亚马逊通过让购物变得物美价廉且万无一失，建立了自己的电子商务帝国。您不喜欢在亚马逊上购买的平底锅？不用担心，您可以免费退货。

然而，全面免费退货的时代已经结束：亚马逊对某些退货收取 1 美元的费用，这标志着该公司早期的理念发生了显着转变，当时的风气是不惜一切代价实现增长。

雅虎财经就这一巨大变化采访了五位零售专家，他们一致认为这是一个漫长的过程，整个零售业都在朝着这个方向发展。

哥伦比亚商学院零售研究主任马克科恩教授告诉雅虎财经：“我认为该行业应该亲吻亚马逊所走的道路，以使该行业恢复某种经济理智。” “世上没有什么是免费的，所以免费退货给零售商带来了巨大的负担。他们终于从‘自由放任’的角度出发了……这种举动是不可避免的。”

印第安纳大学凯利商学院高级讲师约翰·塔尔博特指出，亚马逊新制定的退货费也针对特定类型的客户。

“我认为这项努力针对的是玩这个系统的消费者，”塔尔博特告诉雅虎财经。“我的意思是，他们是始终如一的测试者和回头客……通过这样做，亚马逊实质上是在对一小部分人的行为征税，并能够更好地为那些合法购买产品或服务，并完全打算使用它。”

关于零售商退货成本的数据令人震惊：根据美国零售联合会的数据， 2022 年，客户退回了他们购买的商品的 17% 左右，价值 8160 亿美元。

“这些退货对零售商来说是一个负担，不仅是物流成本，而且是供应链问题，”科恩补充道。“商品不会返回同一个仓库，而且这些商品通常也必须作为不良产品转售。”

不退货费政策并非经久耐用，首席执行官商品销售指标 Jeff Sward告诉雅虎财经。

“这绝对是不可避免的，”他说。“’免费’成为零售业中最昂贵的词。免费送货和免费退货作为客户获取工具一直很出色，但现在需要将它们视为建立客户群的投资。这项投资需要看到一些投资回报率一些点。免费退货提供了一种安全网，让人们舒适地在线购物——任务完成。免费退货的舒适性使退货率飙升，这是不可持续的。”

整个想法是改变消费者行为

亚马逊提高退货费用可能会在某些方面改变消费者的行为——问题是改变的方式和程度。无论如何，改变一些消费者与亚马逊的互动方式——尤其是那些倾向于测试和退货的消费者——正是该公司所希望的。

Spieckerman 零售总裁 Carol Spieckerman 告诉雅虎财经：“整个想法是改变消费者的行为，即使只是微妙的。” “当包括 Kohl’s 或 Whole Foods 在内的替代地点更近时，费用适用。鉴于政策细节，亚马逊可能不会试图抵消退货成本，而是增加购物者冲动购买的可能性，这有利于亚马逊及其合作伙伴零售商. 象征性的费用不足以激怒购物者，亚马逊的竞争对手甚至可能希望收费更高。”

Feedback Group 负责人 Brian Numainville 表示同意，他告诉雅虎财经，低于 2 美元的费用可能不足以引发反叛，尤其是因为这些费用仅适用于特定情况。然而，四处走走会有一些烦恼，消费者实际购买的产品也可能会随着时间而改变。

“虽然这对一些购物者来说可能是一种刺激，而且许多人不喜欢额外的费用，但这种象征性的退货费用不太可能导致消费者行为发生巨大变化，除了可能改变一些购物者退回亚马逊商品的位置以适应其他购物者之外’免费’选项，”Numainville 说。“我认为可能会产生更显着影响的一个更大的问题是‘经常返回’ 一些产品页面上的标记，这可能会影响购物者避免购买某件商品，想知道为什么经常退货。这可能会使消费者的行为远离这些商品，并导致不同的购买结果。”

对于 Columbia 的 Cohen 来说，这一切都可以追溯到必然性：“我认为有些客户会被推迟一点，但我也认为他们一直在等待这一天……多年来，亚马逊一直在悄悄剥夺参与犯罪的客户的权利或者只是和他们一起玩。他们必须开始关注他们潜在的盈利能力，这对他们来说是朝着正确方向迈出的一步。”

很难把精灵放回瓶子里

十有八九，所有零售商都可能会以此为契机开始收取退货费用。

“我认为该行业将与亚马逊同步发展，”科恩说。“我认为此举将是缓慢的，但其他零售商将朝着亚马逊前进的方向前进，以亚马逊为盾牌。”

提高退货费用仍将是公司与其客户之间微妙的互动。

“越来越多的零售商正试图收取退货费，但所有人都知道他们必须谨慎行事，”斯皮克曼说。“很难将精灵放回瓶子里，亚马逊首先发布了它。”

电子商务的下一阶段可能看起来很不一样，因为商业模式在不断变化。

“电子商务领域缺乏盈利能力是众所周知的，”斯沃德说。“退货并不是缺乏盈利能力的唯一因素，但它们是其中的很大一部分。电子商务商业模式正处于寻求可持续盈利能力的进化过程中。”

但有一件事您可以确定：随意免费退货的时代已经结束。

科恩说：“该行业正在摆脱这种‘任何时候都可以’的理念，这种理念在经济上是一个杀手。” “我认为这是我们将看到的一系列变化的开始，因为该行业在经济上站稳了脚跟。”