疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】

疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】

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疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】
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本贴内容为TikTok Shop官方直播分享与汇总。每周四更新…
推荐常见开店问题检索：[可解决90%以上难题]【社群专享】TikTok Shop跨境商家Q&A大全

第三十期「2023/04/19」

会议链接：vc.feishu.cn/j/374105646
会议录屏：https://bytedance.feishu.cn/minutes/obcnn9o7de239f984l6zl8a3

  1. 本周重点更新

1、新手村单量限制变更已生效，普招30单/天，定邀60单/天，英区大货入仓200单/天
  • 自动出村方式：
图片[1]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
  • 提前出村方式（提工单）：
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2、一品多仓功能开放给卖家进行报名，目前使用ERP工具的卖家可寻求ERP的接口改造后可使用此功能；
  • 一品多仓（国内仓+海外仓）报白方式（预计每周加白一次，会在表格同步更新）：跨境常见功能加白提报表
  • ERP改造接口文档(功能加白后，请商家自行找ERP进行改造使用）：一品多仓&共享库存接口文档
  • 一品多仓使用手册：TikTok Shop 一品多仓&共享库存功能使用说明

  1. 本周高频问题

1、我初始便为定邀店铺，为什么还是不能绑定渠道达人账号？如下图
答：目前所有跨境店铺均需要满足先出新手村，才可以绑定渠道达人账号；若在这以前已绑定渠道达人账号，则无影响；
图片[3]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
2、英区入仓为什么显示签收了还是没有入仓记录？英区到货后多久可以开始质检？质检不合格我应该如何改正？
  • 物流签收仅可说明货物已经送达仓库，仓库入库到货需要额外的时间，到货后再根据顺序进行质检；
  • 近期英区入仓量大，质检时效将延长至“待入库”的3-6天；请耐心等待；
图片[4]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
注：珠宝水晶类目卖家无需入备货仓，仅需通过BIC质检仓即可：珠宝BIC质检仓-商家常见答疑文档（对外）
3、为什么我一直收到保证金未缴纳/未足额缴纳的邮件？我应该做什么？
  • 检查“需要经营的店铺”的保证金缴纳情况，一个全球店6个shop站点，若都需要经营分别缴纳保证金；若已经缴纳，请忽略此邮件；若未缴纳，请根据实际情况看是否需要缴纳；
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第二十九期「2023/04/13」

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  1. 本周重点更新

1、一品多仓功能上线，相关商家培训请商家朋友们关注学习（本期答疑会延迟半小时开始）
2、东南亚机会中心产品上线，部分卖家已有权限；
3、东南亚商城商品卡运营从0-1经验TikTok商品卡运营从0到0.1实战分享–以母婴行业为例【对外】
4、英区女装与女士内衣的塑身衣/连体衣/塑身连体衣，报白请点击：直客AM名下跨境定邀类目加白-每周处理一次
5、新手村预计4月15日会迎来规则更新，主要针对普招卖家，单日限单量提升至30，提前出村单量限制也会从7天60单提升至7天120单，其他治理指标无变化；
规则详情：https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10005812&role=1&course_type=1&identity=1

  1. 本周高频问题

（自由答疑，高频问题均为已更新过的内容，不重复解答）

第二十八期「2023/04/06」

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  1. 本周重点更新

1、跨境普招卖家绑定渠道达人权限更新，需要对应「shop」已出新手村，已上线，已过新手村的普招卖家可自行测试；
如：商家英国店铺普招入驻+东南亚邀请码开通东南亚5国，在以往规则中6个shop均不可绑定渠道达人；
若需绑定渠道达人，需要对应shop过新手村；（譬如PH绑定渠道达人，需要PH过新手村才可绑定渠道达人，同理UK/VN/SG/MY/TH）
2、已完成英国入东莞备货仓的商品，平台激励商家在短视频与直播渠道的优惠券/折扣券，目前已全量上线；
  • 短视频出单渠道16%折扣(自卖+达人均享有）
  • 直播出单渠道20%折扣(自卖+达人均享有）
注：单个商品补贴金额不超过45磅，超过45磅的补贴按45磅进行激励；

  1. 本周高频问题

1、为什么我把仓库地址改为揽收范围外（且仓库地址已经显示不在揽收范围内），依旧出现Pick up与Drop off的面单交叉出现？这种Pick up的订单A段物流（万色/极兔/燕文）都不揽收，我自寄去仓库是按照48小时考核还是120小时考核？
  • 原因：此类case如果出现pick up的情况，大概率属于卖家是使用第三方ERP工具发货，ERP工具会有默认的pick up发货模式，需要自行手动修改过来（可联系ERP客服进行修改）
  • 在修改过来前，为防止出现Pick up的面单，可自行使用店铺后台的发货方式，不要用ERP打印；
  • 已经打印出来的Pick up面单（若A段不做揽收），这类情况请商家自行寄货去仓库，且考核的时间依旧是48小时，请知悉；
2、英国入仓质检标准是什么？为什么我老是查不到样品审核不通过的原因？显示“残次品”是什么意思？样品质检不通过我要如何再次寄样？
  • 入仓质检标准：一级品类质检标准
  • 为什么查不到样品审核不通过的原因：目前对应一体化产品还在推动中，若签收后一直显示“待入库”请提供入库单号（一般是IBR12345667XX）数值格式，在跨境圈按格式发帖，AM会单个查询并处理；
  • 如下图：若入库数显示残品，则属于样品已经审核通过，但是此样品不作为库存也不可销售，商家可自行寄大货去仓库进行销售；
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第二十七期「2023/03/30」

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  1. 本周重点更新

跨境圈社群活动
1、跨境圈宝藏积分活动来袭，「宝藏俱乐部」等你来参与
跨境产品更新
2、东南亚市场新增机会中心产品，帮助跨境卖家更好选品（预计本周内开白给部分卖家）
图片[7]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
3、东南亚热搜榜单在手🫴，商城商机不愁😼
跨境治理规则更新
4、差评率规则变更，除去差评商品限单规则外，其余考核周期由原本T-60考核变成T-30考核（更严格）
5、新手村出村治理规则更新，除以下规则外，其余不作变更；
  • 出村规则中的店铺差评率>>>店铺商责差评率，阈值为＜5%；
  • 商责退货退款率指标不再进行考核；

  1. 本周高频问题

（主要for 英区入仓）
1、4月15日后，要想做英国市场是否一定要入备货仓？不入备货仓还能做英区吗？
答：4月15日若未入东莞备货仓，商家也可选择自行合作海外仓进行售卖；海外仓与备货仓可二选一，直客名下的海外仓申请，每周五与周一会统一处理；海外仓申请表-直客AM卖家专享（周度更新1次）
2、产品到备货仓已经好几天，为什么还是没有入库？我要如何查询最新状态？
答：这类到备货仓但未入库的case，请麻烦带上”入库订单号”进行查询，无入库单号的提问不做解答；
图片[8]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
3、我经营了多个店铺，现在多个店铺都开通了供应链平台权限，导致关联商家关系失败怎么办？
  • 【TikTok Shop】库存共享操作手册 （适于不同店铺售卖相同商品的场景，若多店铺已同时开通供应链货主平台导致无法共享库存，前提是取消的货主平台未充值/无存量业务数据(譬如库存）/无有效商货关系，请商家带上需要取消货主平台的sellerid+sellername+供应链平台id（如下截图），在跨境圈说明情况，按格式发帖，取消后请重新操作上方库存共享手册）
图片[9]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[10]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库

第二十六期「2023/03/16」，行业头部卖家带来成长经验分享

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  1. 本周重点更新

1、比例折扣券将于3月28日正式上线，相关展示截图如下
图片[11]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[12]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[13]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库

  1. 本周高频问题

1、如何申请供应链平台权限/备货仓权限？
答：目前供应链平台权限已经全量上线，无需单独申请；如下图，请自行登录店铺后台查看；
图片[14]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
2、英国店铺样品如何入仓？没有AM的卖家常见的样品入仓副本应该怎么提交？
答：整体入仓流程见：【TikTok Shop】官方备货仓入驻手册【UK商家入仓】
  • 若您的AM为NULL，请创建样本入仓副本进入跨境圈Pin住帖子内回复，未按格式提交者不处理；
3、如何确定所售卖的商品是否需要报白？如何报白？
答：上传商品时，若类目呈现灰色/类目不可用等提示，则说明该类目需要报白方可上架；
  • 常见需要报白类目：珠宝水晶全类目/美妆个护的 UK的 Makeup&Perfume（美妆香水）&所有国家的 Personal care Appliances（个护仪器）&所有国家的 Nasal&Oral care（口鼻护理）/3C仅限东南亚市场的Power Bank-充电宝&Cables,Chargers & Adapters-充电线&适配器&Smart & Wearable Devices-智能穿戴设备
  • 如何确定商品所属的品类（如下图），若商品类目与自己所属主营类目不一致，请自行提交工单修改（预计修改时效15天）
图片[15]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库

  1. 行业头部卖家经验分享

第二十五期「2023/03/16」，本周会有ADS经理带来投流分享

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  1. 本周重点更新

1、直客AM卖家美妆个护/3C数码/珠宝类目报白条件更新
  1. 直客AM名下美妆个护报白条件（英国的Makeuo&Perfume/所有市场的Personal care appliances/所有市场的Nasal&Oral care）
  1. 直客名下3C数码类目报白条件，仅针对SEA开放，不开放UK；
  1. 直客名下珠宝水晶类目报白条件，与先前保持一致；主要考核供应链与三方店铺经营经验
2、TikTok Shop跨境电商-商城双周报
点击学习 TikTok Shop跨境电商-商城双周报【0315】

  1. 本周高频问题（不更新）

  1. ADS经理推流分享

第二十四期「2023/03/09」

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  1. 本周重点更新

（暂无）

  1. 本周高频问题

1、正常真人直播一直被判定为录播怎么办？
  • 误判录播：请自行检查直播网络状况与主播情况，网络卡顿或主播长时间不说话可能会被判录播，若自查无误；带上真人直播的证据（eg：真实直播场景视频+直播内容+roomID的对应），在跨境圈内带上UID+handle+直播地区发帖；无证据者不处理；一般提交保护后24-48h方可正常直播，请耐心等待；
2、为什么仓库地址变更到揽收区域外，打印出来的面单依旧是揽收面单，依旧不是自寄面单？
  • 出现此情况属于商家之前与服务商合作了云仓，这类情况是无法通过修改仓库地址改变自己首公里揽收/自寄方式的；
  • 处理方式：请商家自行与服务商确认退出云仓，然后再进入跨境圈发帖（店铺码+仓库码+情况说明），AM看到会处理；处理完成后商家才可以通过修改地址进行首公里方式变更；
3、原本就是揽收卖家，但是店铺打印出来的面单在店铺地址没有变化的情况下会同时打印出揽收和自寄的面单是什么原因？
  • 跨境圈case截图
图片[16]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
  • case缘由：原因为卖家可能同时使用了ERP工具进行打印发货，而ERP后台未及时设置揽收自寄的状态；需商家自行确认ERP的面单设置最新状态；（ERP设置渠道，请自行与ERP客服确认）
4、由于承运商无法运送，你的包惠已被分栋中心退回。如有任何疑问，请联系卖家。这个是什么原因？
  • 这类问题主要出现在英国市场；原因是商品在自建仓入仓时便被判定为超规品，而目前英国只有标准运输方式，故超规品是无法通过标准运输的方式送达，在分拣中心便会进行退回；
  • 建议卖家前期先与分拣中心客服沟通商品的属性，避免后续的争论；
5、美妆个护/3C数码直客AM名下卖家的类目报白要求预计下周可同步，请耐心等待；香水与珠宝报白，请填写下方表格，每周五统一处理
跨境卖家-定邀类目加白表for直客AM卖家（每周五处理，结果以表格反馈为准）
6、直客AM名下卖家海外仓权限开通，填写表格每周五处理（要求近7天有动销）
海外仓申请表-直客AM卖家专享

  1. 每周1个扫盲知识点

TikTok 账号绑定/解绑流程：如何绑定达人/绑定TikTok账号/电商权限授予失败/无直播权限/看不到商品/官方账号绑定/扫码失败

第二十三期「2023/03/02」

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  1. 本周重点更新

1、商家秒杀最低价逻辑更新，秒杀最低价“仅受单品折扣”产生的用户实付价格影响，需小于30天内最低价
  • 秒杀入口：营销中心-促销工具-秒杀
图片[17]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
2、泰国用户新增Kbank Mobile Banking支付方式，对于有做泰国市场的商家而言，更有利于提升转化率；
使用条件：当用户已安装K PLUS且TikTok app版本≥27.5时，可使用Kbank Mobile Banking；
实现demo如下：
图片[18]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库

  1. 本周高频问题

1、已有UK店如何开东南亚店？如何开全球店？如何拿到新加坡邀请码？
全球店互通（SEA+UK或UK+SEA）申请新规↓↓（2022年11月25日开始执行）
该账号下至少有1家现存店铺满足这些标准：
  • 英区申请东南亚则英区店铺需满足右侧条件
  • 东南亚申请英区则5个东南亚中任一店铺满足右侧条件
  • 该店铺已运营（注册）超过30个自然日，且已完成商家必做考试。
  • 该店铺在过去30个自然日内已产生至少60个订单。
  • 该店铺在卖家中心显示的延迟履约率不超过4%。
  • 该店铺在卖家中心显示的差评率不超过7%。
  • 注意：在卖家中心“店铺诊断”界面上显示的延迟履约率和差评率不得为空白或显示“-”。
TikTok Shop新开店条件与入驻方式， 全流程👉🏻TikTok Shop-跨境开放入驻-流程全览
  • 同执照开多店/开二店条件：已过新手村的卖家，直接官网同执照+不同邮箱入驻即可；
  • 东南亚定邀店条件：（等待更新最新标准，目前暂不开放）
  • UK定邀店条件：（等待更新最新标准，目前暂不开放）
  • 东南亚普招条件：三方店铺经验+DSR≥4.5或好评率≥90%（新加坡不支持普招入驻）
  • 英区普招条件：非个体工商户执照+非禁售类目经营意向
    • TikTok Shop跨境店铺入驻链接：https://seller.tiktokglobalshop.com/account/register
    • TikTok Shop店铺均均不支持个体工商户入驻，请提前注册好企业主体的账户
    • 涉及三方店铺经验的截图，三方店铺主体与TikTok Shop入驻主体需要保持完全一致
    • 若UK普招店铺超时未审，带入驻国家+入驻邮箱+公司名称+主营类目发帖，核实无误可加快处理
2、TikTok Shop跨境店铺需要加白的类目有哪些？如何报白？
跨境卖家-定邀类目加白表for直客AM卖家（每周五处理，结果以表格反馈为准）
3、TikTok Shop跨境卖家联盟使用条件/出村条件的差评率指标；
  • 联盟使用条件：看店铺单个商品的商责差评率，看该商品的差评率是否符合联盟准入–目前无此指标；
  • 新手村出村条件：店铺差评率–目前店铺后台无此值；
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  1. 每周1个扫盲知识点—TikTok Shop跨境店铺绑定TikTok 账号

图片[20]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
  • 店铺初始为普招商家，则每个站点仅能绑定1个官方达人的TikTok账号；绑定24小时可解绑，官方达人历史总可解绑3次；
  • 若店铺初始为定邀商家，则每个站点可以绑定1个官方达人账号与4个渠道达人账号；渠道达人180天内可绑定10次；
  • 📢 绑定在店铺上的达人账号，均可一号卖全球，无佣金；且无需1000粉丝即可进带货；
  • 店铺为什么不能绑定渠道达人？怎么样才能绑定渠道达人？绑定提示“功能暂不可用？”
答：自2022年4月26日起，仅1种情况可绑定渠道达人；即TikTokshop初始便为定向邀约商家（譬如初始开店为东南亚定邀或英国定邀店铺），除此外，所有初始店铺为普招商家目前均不支持绑定渠道达人；
  • 账号使用者年龄未满18岁/账号状态不正常/账号所在国家与店铺所在国家不一致？
    • 18岁年龄问题：请先在TikTok的端内查看TikTok的年龄设置，若账号年龄设置≥18岁，可在店铺后台的帮助中心里建立客服工单处理；
    • 账号状态不正常：（1）在绑定时下方账号的提示可查看 （2）TikTok的app内查看是否有收到违规站内信；若不确定是什么原因，可在店铺后台的帮助中心里建立客服工单处理；
    • 账号国家与店铺国家不一致：以下1/2两种可能（之一/全有）
  1. TikTok账号的注册地址与店铺所在国家不一致，需自行建工单联系客服修改（注：US的注册地址不可修改）；查找TikTok账号注册地址的两种方式如下：
    1. 提供TikTok账号的UID可在文档评留言，AM看到会在评论区回复；
    2. 自行查找，请看下方4张截图（注：TikTok网页版：https://www.tiktok.com/，需科学上网）
图片[21]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[22]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[23]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[24]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
  1. TikTok账号目前肉身地址(IP地址)与店铺所在国家不一致，需要自行检查科学上网是否稳定；
注：UID查询方式：TTS跨境卖家SellerID/Shopid/ShopCode/DID/UID/RoomID/TikTok注册地址查找方式
以上均确认无误后，按操作流程绑定即可；
  • 【扫码失败】绑定官方达人提示“扫码失败，请刷新重试”怎么办？
图片[25]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
答：总计约3种可能（之一或都有），先自查，若无误后依旧提示失败，可提交工单处理；
（1）电脑未进行科学上网，二维码无法更新，请在PC端科学上网，目前此情况最常见；
（2）电脑已连接科学上网环境，但已过二维码有效期5分钟，超时请刷新重试；
（3）TikTok的版本不是最新，请更新TikTok至最新版本；
各位对绑定TikTok账号有问题的商家，欢迎加入TikTok Shop跨境商家绑号官方群，专门解决账号注册，网络问题，绑号问题！
https://m.tiktok.shop/s/5aenedthr2k

第二十二期「2023/02/23」

会议链接：vc.feishu.cn/j/374105646
会议录屏：https://bytedance.feishu.cn/minutes/obcnkur57o16uz14s5ov3zbu?from=from_parent_sheet

  1. 本周重点更新

1、跨境卖家已支持发布单个商品的SKU，支持销售属性与销售属性值非必填处理（如下图）
图片[26]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
2、店铺后台数据罗盘直播流量/违规/勤奋度指标诊断工具上线
【CN】【GTM】如何使用直播诊断进行账号表现复盘？
图片[27]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[28]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
3、直播大屏流量来源说明说明及特点
【GTM】Sources and features of livestream traffic // 直播间流量来源说明及特点
图片[29]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
4、联盟使用条件更新/收到邮件提示指标不达标，联盟被清退/限制等，若有疑惑可带上店铺码提工单咨询；
  • （商责取消率/商责退货/退款率同一指标）：店铺2率与店铺违规分：商责取消率低于2.5% 商责退货/退款率（数据还未更新与处罚标准一致）必须低于2.5% ，周期内（6个月）违规分不超过24分；
  • （商责商品差评率区分东南亚与UK的指标）-目前该指标在店铺后台暂无数据；
    • 东南亚店铺“商责商品差评率”须＜5%（针对商品差评数≥2的商品），若商责商品差评率≥7%，与此商品相关的联盟计划取消；
    • 英区店铺“商责商品差评率”须＜6%（针对商品差评数≥2的商品），若商责商品差评率≥10%，与此商品相关的联盟计划取消；
    • 英区延迟履约率须低于4%；≥20%将清退联盟功能，4%-20%依旧可编辑原本已有联盟计划； TikTok Shop emy | Cross Border
    • 东南亚延迟履约率低于10%，≥20将清退联盟功能，10%-20%依旧可编辑原本已有联盟计划；TikTok Shop Academy | Cross Border
请商家自查店铺4率最新数值（T-1）是否满足上方要求；若核查最新4率数值依旧满足，请自查店铺是否有山寨假货违规，山寨假货违规未申诉成功前店铺将无法使用联盟）👉🏻常见山寨违规/侵权案例：热门行业知识产权侵权案例解析
图片[30]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库

  1. 本周高频问题

1、店铺后台报白的商品/品类有哪些/3C/美妆/珠宝一级类目商品应该如何报白

  1. 每周1个扫盲知识点—TikTok Shop跨境店铺绑定TikTok 账号

图片[31]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
  • 店铺初始为普招商家，则每个站点仅能绑定1个官方达人的TikTok账号；绑定24小时可解绑，官方达人历史总可解绑3次；
  • 若店铺初始为定邀商家，则每个站点可以绑定1个官方达人账号与4个渠道达人账号；渠道达人180天内可绑定10次；
  • 📢 绑定在店铺上的达人账号，均可一号卖全球，无佣金；且无需1000粉丝即可进带货；
绑定/解绑流程：如何绑定达人/绑定TikTok账号/电商权限授予失败/无直播权限/看不到商品/官方账号绑定/扫码失败
  • 店铺为什么不能绑定渠道达人？怎么样才能绑定渠道达人？绑定提示“功能暂不可用？”
答：自2022年4月26日起，仅1种情况可绑定渠道达人；即TikTokshop初始便为定向邀约商家（譬如初始开店为东南亚定邀或英国定邀店铺），除此外，所有初始店铺为普招商家目前均不支持绑定渠道达人；
  • 账号使用者年龄未满18岁/账号状态不正常/账号所在国家与店铺所在国家不一致？
    • 18岁年龄问题：请先在TikTok的端内查看TikTok的年龄设置，若账号年龄设置≥18岁，可在店铺后台的帮助中心里建立客服工单处理；
    • 账号状态不正常：（1）在绑定时下方账号的提示可查看 （2）TikTok的app内查看是否有收到违规站内信；若不确定是什么原因，可在店铺后台的帮助中心里建立客服工单处理；
    • 账号国家与店铺国家不一致：以下1/2两种可能（之一/全有）
  1. TikTok账号的注册地址与店铺所在国家不一致，需自行建工单联系客服修改（注：US的注册地址不可修改）；查找TikTok账号注册地址的两种方式如下：
    1. 提供TikTok账号的UID可在文档评留言，AM看到会在评论区回复；
    2. 自行查找，请看下方4张截图（注：TikTok网页版：https://www.tiktok.com/，需科学上网）
图片[32]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[33]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[34]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[35]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
  1. TikTok账号目前肉身地址(IP地址)与店铺所在国家不一致，需要自行检查科学上网是否稳定；
注：UID查询方式：TTS跨境卖家SellerID/Shopid/ShopCode/DID/UID/RoomID/TikTok注册地址查找方式
以上均确认无误后，按操作流程绑定即可；
  • 【扫码失败】绑定官方达人提示“扫码失败，请刷新重试”怎么办？
图片[36]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
答：总计约3种可能（之一或都有），先自查，若无误后依旧提示失败，可提交工单处理；
（1）电脑未进行科学上网，二维码无法更新，请在PC端科学上网，目前此情况最常见；
（2）电脑已连接科学上网环境，但已过二维码有效期5分钟，超时请刷新重试；
（3）TikTok的版本不是最新，请更新TikTok至最新版本；

第二十一期「2023/02/16」

会议链接：vc.feishu.cn/j/374105646
会议录屏：https://bytedance.feishu.cn/minutes/obcnf2j6zo8wzur1irk81497?from=from_parent_sheet

  1. 本周重点更新

1、东南亚商城秒杀活动上线，符合条件的卖家点击下方链接可直接报名，不符合条件卖家不可参与；
2、TikTok Shop 跨境商品抽检政策处罚政策2月24日正式落地，每日抽查每日落罚；
问题级别
违规场景定义
违规管理措施
情节特别
严重
（一次落罚，所有措施均落地）
指可能给消费者带来危险、不安全状况，以及人身安全和健康隐患的缺陷，或完全不符合消费者预期的缺陷。包含但不仅限于：
不符合目的地国家法规合规标准或要求的商品；发送错误的商品(拍A发B)；假货/严重的知识产权侵权；商品过期；材料不符合描述、材质造假；
商品冻结、在途订单关单；店铺扣违规分(2-48)，具体请以罚单为准；
卖家在30日内收到上述违规罚单累计满3次，追加扣除店铺违规分24分；限制货款提现；
如果商品存在左侧罗列的缺陷问题，平台会判定为问题商品并下发罚单，罚单下发日起30日内，平台将基于该缺陷商品的投诉和被关单消费者的数量，分次计算并从店铺余额或保证金中扣除款项：
退款：因为相同商品产生投诉问题的消费者，或被关单的消费者，会得到全额退款；
赔付优惠券：因为相同商品产生投诉问题的消费者，或被关单的消费者，会得到体验补偿；
抽检成本：取决于产品种类和检测方式；
情节严重
（一次落罚，所有措施均落地）
指可能给消费者带来严重影响使用的缺陷，或缺失/损坏关键部件导致无法佩戴，或造成商品无法满足法律法规强制性规定的疵点等。
如：商品说明或操作手册未使用目的地国家/地区的语言；
商品冻结；在途订单关单；店铺扣违规分(2-8)，具体请以罚单为准；
卖家在30日内收到上述违规罚单累计满6次，追加扣除店铺违规分24分；限制货款提现；
如果商品存在左侧罗列的缺陷问题，平台会判定为问题商品并下发罚单，罚单下发日起30日内，平台将基于投诉和被关单消费者的数量，分次计算并从店铺余额或保证金中扣除款项：
退款：因为相同商品产生投诉问题的消费者，或被关单的消费者，会得到全额退款；
赔付优惠券：因为相同商品产生投诉问题的消费者，或被关单的消费者，会得到体验补偿；
抽检成本：取决于商品种类和检测方式
情节一般
（月内1次仅做扣分，月3次所有处罚均落地）
指有可能造成产品失效、降低产品可用性和可销售性，且易于被消费者察觉到的疵点。
商品冻结；在途订单关单；店铺扣违规分(2)，具体请以罚单为准；
卖家在30日内收到上述违规罚单累计满6次，追加扣除店铺违规分12分；限制货款提现；
如果商品存在左侧罗列的缺陷问题，平台会判定为问题商品并下发罚单，罚单下发日起30日内，平台将基于投诉和被关单消费者的数量，分次计算并从店铺余额或保证金中扣除款项：
退款：因为相同商品产生投诉问题的消费者，或被关单的消费者，会得到全额退款；
赔付优惠券：因为相同商品产生投诉问题的消费者，或被关单的消费者，会得到体验补偿；
抽检成本：取决于商品种类和检测方式
情节轻微 （月内1次仅做扣分，月3次所有处罚均落地）
轻微质量瑕疵(次要疵点)；指商品存在次要瑕疵，不影响消费者正常使用且不易被察觉。
通过卖家中心，给卖家发出警告信息；卖家在30日内收到违规罚单累计满6次，追加扣除店铺违规12分；

  1. 本周高频问题

1、延迟履约率到底是如何计算的？为什么按规定发货了还是履约率升高被限单了？
  • 自寄卖家：考核120小时物流上入库时间（物流上120小时内可看到尾程记录eg：Your package was transferred to the local shipping provider. Shipping provider: TT DK Tracking number: XXXX，自寄的物流时间和仓库入库时间均合计在120小时内才算未延时履约）
  • 揽收卖家：考核48小时成功实际发货时间=48小时成功履约时间=48小时实际发货时间
    • 若商家在48小时内已经准备好货物且点击安排发货，物流即使上门揽收延迟，只要物流反馈第一次入库成功，则计算的履约时间为商家点击安排发货的时间。
    • 若商家在48小时内未准备好货物但也点击了安排发货，物流上门揽收未揽收到商品，入库未成功，则以实际揽收成功的时间作为商家的履约时间。（最常见揽收延迟问题，请商家务必备好货）
图片[37]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
2、2月13日后店铺主营类目确定后还可以继续更换吗？原本非主营类目的商品还可以继续售卖吗？
  • 2月13日店铺唯一主营类目已确认，商家可自行在我的店铺-商家资料-主营类目中查询，一个全球店仅可经营唯一个类目；（如下图）
  • 若类目修改错误，请在2月17日18:00前填写表格，逾期不予处理加白提报+盗播/盗视频举报
  • 原本非主营类目的商品暂时不会下架，可继续售卖，但是一旦编辑或新上架非主营类目的商品，将不予通过。
图片[38]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
3、现在需要加白的类目是哪些？应该怎么报白？上传商品处是灰色的/不可选是什么原因？
跨境卖家-定邀类目加白表for直客AM卖家（结果以表格反馈为准）
所有需要报白的类目以上方表格为准，直客AM名下卖家请填写上方表格，报白结果会在表格中进行反馈；非直客AM名下的卖家请联系对应行业AM处理；
4、一个营业执照可以开几个店？条件是什么？怎么开？
  • 同执照开多店/开二店条件：已过新手村的卖家（已有英国过新手村，则可同执照开英国2店；所有SEA店铺过新手村，可开SEA店；以此类推），直接官网同执照+不同邮箱+不同电话号码入驻即可；
  • 一个营业执照，最多可开5个店（5个全球店）；
5、如何将揽收变成自寄？仓库地址可以自行修改吗？
答：“我的账号-商家资料-仓库地址”自行修改发货仓库即可，未开通海外仓的卖家仅支持修改仓库为“大陆或香港的仓库”；修改后可自行联系揽收仓修改不再揽收，注：若依旧打印出pick up的面单，仍按揽收进行考核时效；
图片[39]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
6、新手村出村条件是怎样的？工单为什么长期不回复？
登录TikTokShop首页，右下角的地方查看新手村订单量限制；如下图↓↓
图片[40]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
  • 新手村限单规定：无论是定邀还是普招，都将受到新手村的限制，分自动出村方式和提前出村。
    • 普招限单10单/天；自动出村：≥60天300单+SFCR＜2.5%+LDR＜4%+店铺NRR＜7%+违规分＜12分
    • 定邀限单50单/天；自动出村：≥60天1000单+SFCR＜2.5%+LDR＜4%+店铺NRR＜7%+违规分＜12分
    • 定向邀请企业商家每日限单50单，定向邀请入驻企业商家店铺 1000单
  • 新手村提前出村方式-提工单；若工单回复慢（≥48小时），可附“工单号+店铺码”在跨境圈按格式发帖
      • 提前出村条件：连续7个自然日，普招累计订单量≥60单/定向邀请入驻企业商家店铺 200单后；自店铺达到连续7个自然日累计成交订单目标值之日起，需在考察期内至少15天
      • 提前途径-需商家自行在店帮助中心提工单（如下图）
    图片[41]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
  • 新手村召回策略：店铺出村后若累计违规分≥24分，将重新被召回新手村；

第二十期「2023/02/02」

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  1. 本周重点更新

1、2022年1月20日（除夕）起，TikTok Shop所有跨境卖家新手村规则变更，已出新手村卖家不受此影响；若出村后再次被召回新手村卖家，依旧按新手村新规进行限单；
  • 以往：普招50单/天，定邀80单/天
  • 1月20日起：普招10单/天，定邀50单/天，依旧支持两种出村方式（自动+提前）
    • 普招限单10单/天；自动出村：≥60天300单+SFCR＜2.5%+LDR＜4%+店铺NRR＜7%+违规分＜12分
    • 定邀限单50单/天；自动出村：≥60天1000单+SFCR＜2.5%+LDR＜4%+店铺NRR＜7%+违规分＜12分
    • 定向邀请企业商家每日限单50单，定向邀请入驻企业商家店铺 1000单
    • 新手村提前出村方式
        • 提前出村条件：连续7个自然日，普招累计订单量≥60单/定向邀请入驻企业商家店铺 200单后；自店铺达到连续7个自然日累计成交订单目标值之日起，需在考察期内至少15天
        • 提前途径-需商家自行在店帮助中心提工单（如下图）
      图片[42]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
2、Bundle Deal Launch//商品组合促销功能上线
预计上线时间：2023年2月7日全量上线，在这之前仅白名单用户可使用：加白提报+盗播/盗视频举报
商品组合促销是指通过给组合商品设置折扣/一口价，引导消费者一起购买即可享受优惠的促销工具。商家可组合内2-3个关联商品，用户需要一起购买，才能享受优惠。该工具的促销活动由商家出资。
图片[43]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
3、订单页面发货倒计时提醒将于本周四重新上线，届时订单页面会提示商家RTS/SLA发货提示
图片[44]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
4、跨境商家入驻主营类目唯一性（一个全球店仅可经营唯一一个主营类目）
  • 变动方式：TikTok Shop将缩减主营类目数量从3个到1个，2月1日开始对商品类目跟主营类目进行一致性校验；
  • TikTok Shop 将会审核所有商品的一级类目跟现有主营类目的一致性，并于2月1日在发品时开始执行审核校验。存量的商品暂时不会下架，原本存量商品可继续售卖；具体下线时间以官方通知为准；
商家需要做的事情：
  • 您需要在2月7日前确定1个主营类目，您可以点击这里提交变更需求，收到需求后TikTok Shop 会在2月7日后根据您的要求进行变更。
  • 如未在2月7日收到您的需求，TikTok Shop将会按 1）2022年11月1日-2022年12月31日期间销售量最高的类目，2）如期间销量为零，则按2022年12月31日在线商品量最多的类目，3）如无在线商品，则按注册时所选第一 个主营类目判定您的主营类目，并完成变更。
5、联盟达人使用条件更新
6、2023年1月30日起，深圳部分商家（光明/南山/罗湖/福田）切换极兔揽收
切换相关问题汇总：极兔切换常见问题汇总 For商家

  1. 本周高频问题

1、提交工单申诉出村工单一直回复错误的信息应该怎么办？
答：此类问题请商家带上店铺码+工单号在跨境圈按格式发帖，AM会协助联系商客服同学家进行处理；
2、个体户如何退保证金？
答：个体户退保证金依旧需要退还至对公账户，个体户也可申请对公账户，详情咨询工商局于税务局；

第十九期「2023/01/12」

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  1. 本周重点更新

1、万色/极兔/燕文春节揽收预约通知
有春节不放假持续工作的商家朋友，现在春节各首程物流商揽收开始预约啦，抓紧预约，保证自己可在春节期间正常发货；已预约过的卖家无需再次预约；
  • 极兔揽收DDL：2023年1月13日18:30以前，预约1月20日以及1月22日-1月29日的揽收；
  • 万色预约DDL：2023年1月17日18:30以前；可预约1月21-1月25以及1月29日的揽收；
  • 燕文预约DDL：2023年1月20日18:30以前，可预约1月21-1月25日的揽收；
  • 预约方式与截止时间要求：TTS-CB首公里春节揽收预约对外通知
2、TikTok Shop跨境店铺关单时间调整，2023年1月12日正式上线；
  • 原关单规则：订单创建15天不到仓自动取消
  • 最新关单规则：订单产生后3天内未点击安排发货 或 订单产生后7天内没有入仓记录
  • 特殊情况如何报备，符合报备条件平台可延长关单时效：揽收卖家找燕文/万色/极兔进行报备，自寄卖家走工单报备；商家自己的仓库出现问题不支持报备延长；若出现揽收仓入库延迟，请带上店铺码+订单id+自寄快递单号与物流截图，在跨境圈内按格式发帖/或找自己的AM报备，也可向工单举证，特例问题case by case处理；
  • 注：被自动关单会影响商家的SCFR指标，且已关单的订单无法恢复，买家仍需购买需要自行联系买家重新下单；
  • 若因为物流原因导致的平台关单，可申请工单进行赔付；下方举例一个物流问题关单case，可参考👇🏻
3、越南买家可支持Domestic ATM card支付方式，输入卡信息并完成OTP验证进行线上支付，支持43家银行。
  • TikTok app版本≥26.0的用户可以使用该支付方式。
图片[45]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
4、内衣/泳衣类目已无需报白，请知悉；全量开放给所有TikTok Shop跨境卖家上架；
注：请注意商品图片和直播/短视频对内衣产品的描述：内衣商品发布以及直播/短视频内容发布高压线
5、TikTok Shop跨境部分食品类目定向邀约入驻
TikTok电商-食品类目跨境入驻要求

  1. 本周高频问题

1、春节SLA模式在哪里开启？为什么找不到地方？时区如何设置北京时间？
  • 注意：SLA模式设置需要在2023年1月13日前，超出这个时间不可再处理；（延期时长与订单时间均可自行选择）
图片[46]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[47]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
2、店铺/商品出现差评如何申诉更容易成功？（仅针对可申诉的差评，不可申诉的差评可请按规则降低差评率后自动解除）
每周五差评改善培训会日历：https://www.feishu.cn/calendar/share?token=bfd3aab18bc992466e7ac27a14027e90
图片[48]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
图片[49]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
3、1月10日出现订单打印，面单打印报错无法打印怎么办？造成的延迟履约率有什么补偿？
  • 目前此case已进行开发修复；
  • case目前主要影响卖家的订单是1月8日与1月9日的订单，目前平台要求这两日订单，要求卖家在10日前有点击安排发货；10日当天的订单可按订单正常要求的时间处理即可；
4、极兔物流切换的相关常见问题问题，已放入Q&A，可自行查看；
  • 极兔微信群如下，若超人数/过期无法加入，可添加“极兔拉人微信号：17269465221 ，请备注“TT商家+城市区域”如：“TT商家+深圳宝安”
极兔切换常见问题汇总 For商家
5、燕文揽收如何申请加白？
目前燕文揽收主要覆盖保定/许昌/青岛/武汉/郑州/天津/嘉兴/无锡/台州/长沙等城市
（燕文）商家揽收信息汇总（*商家有疑问请直接咨询对应AM！！！）
6、直播提示录播实际上不是录播怎么办？
  • 误判录播：请自行检查网络状况与主播情况（长期不说话），网络卡顿或主播长时间不说话可能会被判录播，若自查无误；带上真人直播的证据（eg：真实直播场景视频+直播内容+roomID的对应），在跨境圈内带上UID+handle+账号所属国家发帖；无证据者不处理；
  • 他人盗播举报，可填写表格：加白提报+盗播/盗视频举报

第十八期「2023/01/05」

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  1. 本周重点更新

1、万色/极兔/燕文揽收失败逻辑，频发卖家建议商家申诉录制好揽收视频进行申诉；
注：揽收仓揽收打包好的产品后，一般会在包裹点击安排发货后18小时内有揽收记录，最迟不超过24小时；若存在万色/极兔/燕文揽收慢导致的延迟履约率升高，商家可提供万色上门揽收的视频佐证申诉；
2、数据罗盘达人分析/店铺新功能上线
功能利益点：赋能商家实现与达人、机构的精细化运营策略，帮助商家了解单个达人不同时间维度内的履约、勤奋度、带货情况，并支持商家了解与机构合作情况 【GTM】达人分析全新上线！
3、直播间互动券上线
功能利益点：通过直播互动全提升直播间停留时长、增加粉丝、提升直播间互动及参与度：{EN/CH/TH/ID/VN/MY}Seller Voucher：Regular & LIVE Interactive//商家优惠券：常规公开&直播互动券
4、新手村提前出村方式变更，由“发邮件”变成“提工单”，即日起开始执行；
由原本“发邮件申请”变成“提工单申请”，相关流程可查看下方链接与截图；
https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10005812&role=1&course_type=1&identity=1
工单类型选择：任务中心-新店铺-提前通过新手考察期-对应国家+证明资质
图片[50]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
5、报白更新：店铺装修白名单+营销工具Bundel deal
  • 店铺装修白名单：需要按单个国家提报，sellerID需填写对应店铺的sellerID+官方达人账号的UID+DID，不支持一行填写“全球”（这也是最近商家看表格已报白成功但无法装修的原因）
  • 营销工具Bundel deal：通过给组合商品设置折扣/一口价，引导消费者一起购买即可享受优惠，提升笔件数和订单价值（AOV），建议服饰、美妆、家居等类目重点关注，可邀请商家开白使用；
  • 商家店铺sellerID查找方式：（如下方直播大屏中后方红框数字即为sellerID，一个全球店有多个店铺ID）
图片[51]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
6、TikTok Shop跨境卖家新年假期期间卖家履约SLA延长15个日历日通知
  • SLA延长模式仅在2023年1月6日-2023年1月13日期间开放给卖家选择，超期无法处理；
  • 卖家仅可选择2023年1月17日-2023年1月31日的订单操作延长15个日历日履约的时效，非此日期内订单不享受；
图片[52]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[53]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
  • 若春节期间不经营，建议提前设置假期模式；若未设置标准模式与SLA模式，即标准模式，按现有规则履约；
7、店铺门槛运费券AB测试中，仅针对已过新手村的卖家，测试内的卖家有机会在运费券中查看优惠券设置模板；
  • MY: Start from Dec 30, end on Jan 3, 30% experiment traffic
  • PH: Start from Jan 3, end on Jan 10, 4.5% experiment traffic
  • VN: Start from Jan 6, end on Jan 10, 10% experiment traffic

  1. 本周高频问题解答

1、差评扣分逻辑/差评规则到底是怎样的？
注意：差评分“商品差评”和“店铺差评”两类，“商品差评”的处罚主要为“店铺限单+商品冻结”，“店铺差评”的处罚主要为“扣分”；即日起物流差评将从店铺差评率中剔除，仅计算商责差评；（这之前物流差评已从商品差评率中剔除）；目前店铺差评率数值还未剔除影响，但是落罚时会剔除物流差评影响；
  • 过去60个日历日内的商品差评数≥2；
  • 并且，过去60个日历日内的质量相关差评率≥10%
平台将向卖家发出正式警告，要求其改善商品质量
不可申诉
  • （满足下方之一）
  • 过去60个日历日该商品订单数量＜20且订单差评率＞10%
  • 店铺在过去60个日历日且过去60天店铺差评率＞5%且近60天店铺订单量＜20；
TikTok Shop将对该卖家店铺进行限单，并对相关商品进行处置（包括但不限于对该商品的每日可下单数量进行限制以及冻结该商品）
可申诉
  • 该商品在过去60个日历日内的商品评价数＞8；
  • 过去60个日历日内的质量相关差评率＞14%
TikTok Shop将冻结该商品的销售，同时卖家将无法编辑或重新提交该商品的发布信息
注：后续差评的违规详情也会展示给买家
可申诉
  • 该商品在过去60个日历日内的商品评价数在4到8条之间
  • 过去60个日历日内的质量相关差评率＞50%
  • 店铺差评率处罚规则（SEA+UK处罚门槛一致，店铺差评率扣分目前不支持申诉）
    图片[54]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
2、菲律宾市场/马来西亚市场提示税号无效怎么办？
答：目前此问题属于税务bug，已修复， 出现此问题的卖家重新操作商品上架即可；
3、联盟达人无法使用是什么原因？
店铺同一天若出现联盟分时段可使用（如：上午可使用，下午不可以使用）：此情况属数据更新延迟所导致的。请自查最新4率数据；
请商家朋友先自查店铺4率最新数值（T-1/T-2）是否满足要求；若核查最新4率数值依旧满足，可带上指标截图+店铺码在跨境圈发帖，AM看到会处理。（注：若店铺之前有山寨假货违规，则店铺将永久限制进入联盟；除非处罚已申诉成功并解除）
图片[55]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
  • 预计下周会在联盟达人首页最上方的违规提示上提醒卖家具体违规不能使用联盟达人的原因；
4、鞋服类卖家售卖马丁靴需要注意的点/Martin Boots是否是违规的？
答：目前Martin为某知名商标，跨境卖家若售卖马丁靴请不要在商品标题与商品详情页中加入Martin等词眼；

第十七期「2022/12/29」

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  1. 本周重点更新

1、延迟履约率限单12月28日正式上线，后续无需发帖，达到要求后自动解除限单
商家大学侧规则说明：seller.tiktokglobalshop.com
图片[56]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
2、TikTok Shop 航海训练营第4期报名开始，请有需要的卖家尽快报名；
报名时间：2022年12月23日-2022年12月30日
学员报名表：第四期TikTok Shop 航海训练营-学员报名表
助教报名表：第四期TikTok Shop 航海训练营-助教报名表
3、TikTok Shop SFP免运券项目 (Shipping Fee Program) 试用阶段报名；
TikTok Shop将于1月初于越南、菲律宾、马来市场推出「商家TikTok Shop 超级运费券」 ，参与项目商家可以付费为用户提供更低门槛的包邮券，增加下单转化的确定性，同时参加商家的商品会打上”Xtra Shipping Voucher” 标！欢迎阅读下方文档，报名参加！【对外】TikTok Shop SFP免运项目.pptx
试用阶段报名（1月9日报名截止）：【CBEC】SFP试用期参与商家名单收集-对外
4、武汉郑州青岛许昌保定嘉兴长沙台州无锡天津燕文揽收申请，非以上城市想要申请揽收，也可填写下方申请表；
燕文-其他城市揽收登记
5、直播购物袋快速查看电商实时数据&设置管理员
图片[57]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
6、12.25-1.2号：圣诞+元旦，全量（自寄+揽收）商家时效增加3天（不包含海外仓）。
  • 揽收商家：万色/极兔/燕文揽收业务受到影响，由物流主动提报给治理，无需AM和商家操作；
  • 自寄商家：自寄快递存在异常的，请自行发起工单提报，商客服并汇总给治理进行延长；
  • 若商家自己仓内作业受到影响的，不做豁免和延长
7、万色春节期间揽收需和万色客服登记
亲爱的卖家朋友们，万色2023年春节假期在1月21日至1月25日期间以及1月29日，揽收服务将更改为预约登记的方式，如您在此期间需要使用万色揽收服务，麻烦您在1月17日18:30之前提供相关信息，与万色QQ客服预约登记（需提供信息：揽收时间、地址、联系方式、货量、发货编码），如您未提前联系万色QQ客服登记预约，则默认您1月21日至1月25日期间以及1月29日不需要揽收服务。
万色仓库在春节假期间会正常运作，QQ客服1月21日至1月25日休息；
以上信息请您知晓，如有疑问可致电万色速递客服热线4008206207。
感谢您的理解和配合，提前祝您春节快乐！

  1. 本周高频问题

1、延迟履约率升高限单要如何解除？如何确定自己是因为延迟履约率原因限单的？
答：12月28日及以后因延迟履约率升高被限单的卖家，只要将限单店铺订单全部发货且有发货记录或店铺延迟履约率降至4%以下，则店铺限单将自动解除；12月28号以前因延迟履约率被限单的卖家，需要将店铺订单全部发货且有发货记录后，可入跨境圈按格式发帖，AM会手动支持。
查看方式：店铺诊断-违规中心-违规记录中可查看；
图片[58]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
2、为什么我收到了东南亚问卷，填写后一直没有后续/如何查看自己的东南亚问卷进度？
该账号下至少有1家现存店铺满足这些标准：
  • 英区申请东南亚则英区店铺需满足右侧条件
  • 东南亚申请英区则5个东南亚中任一店铺满足右侧条件
  • 该店铺已运营（注册）超过30个自然日。
  • 该店铺在过去30个自然日内已产生至少60个订单。
  • 该店铺在卖家中心显示的延迟履约率不超过4%。
  • 该店铺在卖家中心显示的差评率不超过7%。
  • 注意：在卖家中心“店铺诊断”界面上显示的延迟履约率和差评率不得为空白或显示“-”。
3、为什么我在跨境圈发帖一直会被撤回？
答：提问前请自行阅读Q&A，Q&A或答疑会中已回答问题，跨境圈社群内不做二次回答，此类问题一律撤回谢谢；
提问格式，请务必按照社群发帖格式进行提问；（不要在问题中@AM且问题描述清楚），否则撤回；
4、英国工人罢工导致消费者退款有什么处理方式？
答：目前建议卖家自行与消费者沟通，非平台可介入处理；有海外仓的商家可将货物退回海外仓二次销售，无海外仓的商家需自行可能的损失；
5、海外仓如何开通？有什么条件？
答：目前海外仓仅针对近7天GMV不低于50美金的卖家进行开通，退货商品也可支持二次销售；报白请准备好下方材料，直客AM卖家请填写表格处理海外仓申请表-跨境圈专享 ；行业AM的卖家请自行找到AM处理，填表不处理；

第十六期「2022/12/22」

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  1. 本周重点更新

1、Video Maker 2.0上线，2.0主要新增3大功能点
  • 2.0新增产品功能：
    • 使用者可自己上传自己的原创图片（单视频最多12张）加入视频中，作为视频素材的部分；
    • 优化商品卖点信息，Suggested卖点更适合此商品此素材被用户接受；
    • 新增购物车引导小手指，打开call-to-action；
  • 进入Video Maker的3种方式（TikTok App-General/showcase/product manage）
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2、TikTok Shop跨境商家营销工具介绍&使用推荐–重点讲解商家优惠券的两大类（常规/直播互动券）
图片[60]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
3、TikTok C端新增商家入驻入口/入驻渠道新增，需要查看TikTok 是否已是更新最新版本；
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4、疫情+双旦跨境物流履约时效更新
12.21-24号：自寄商家自己寄送的在原有时效（120h）基础上，增加3天，即为192H尾程发货记录。
12.25-1.2号：圣诞+元旦，全量（自寄+揽收）商家时效增加3天（不包含海外仓）。
  • 揽收商家：万色/极兔/燕文揽收业务受到影响，由物流主动提报给治理，无需AM和商家操作；
  • 自寄商家：自寄快递存在异常的，请自行发起工单提报，商客服并汇总给治理进行延长；
  • 若商家自己仓内作业受到影响的，不做豁免和延长
5、卖家库存预警（管理库存页面可查看，通知出现在主页通知中心以及主页最上方action needed）
图片[62]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[63]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[64]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
6、联盟中心首页的Live data功能板块暂时下线，查看数据请前往数据罗盘查看；
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7、即日起，东南亚5国可支持免费样品功能。使用方式与UK一致；商家大学文章如下：
https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10006338&role=1&identity=1

  1. 本周高频问题

1、仓库的拣货员阳了怎么办/无法及时发货可以报备吗？
答：目前若是商家自己的仓库出现问题无法发货暂不支持报备，建议将店铺设置为假期模式；
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2、延迟履约率提升导致限单要如何解除？解除延迟履约率限单？
答：将积压的订单全部正常发货，可在“跨境圈发帖”店铺码+情况说明，AM协助解除，无需@AM，否则帖子一律撤回；
3、TikTok 正常直播提示录播要怎么处理
答：提供Uid+handle+所属国家在跨境圈发帖，无需@AM，会按发帖顺序处理；

  1. 本周重点更新

第十五期「2022/12/15」

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  1. 本周重点更新

1、2022年12月6日起东莞/广州/深圳部分卖家切换极兔快递揽收，切换揽收后不影响官方邮费激励；
华南地区/广州/深圳/东莞部分卖家切换极兔揽收
2、全球店（UK+SEA、SEA+UK）互通申请新规↓↓（2022年11月25日开始执行）
该账号下至少有1家现存店铺满足这些标准：
  • 英区申请东南亚则英区店铺需满足右侧条件
  • 东南亚申请英区则5个东南亚中任一店铺满足右侧条件
  • 该店铺已运营（注册）超过30个自然日。
  • 该店铺在过去30个自然日内已产生至少60个订单。
  • 该店铺在卖家中心显示的延迟履约率不超过4%。
  • 该店铺在卖家中心显示的差评率不超过7%。
  • 注意：在卖家中心“店铺诊断”界面上显示的延迟履约率和差评率不得为空白或显示“-”。
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3、直客社群激励政策更新，直客AM查询
11/12双月社群激励政策调整通知
  • 降低每个国家满减券门槛，促使更多卖家享有激励；
  • 激励首次毕业卖家，周度GMV首次突破1050美金可获得独享100张商品满减券；
4、2022年12月15日即将上线退店政策，从仅支持退最低保证金外的金额到可支持跨境商家全额保证金；
TikTok Shop 跨境卖家店铺关闭政策
5、已开通英美融合车的卖家，目前可支持在SEA的TikTok 账号实现融合；
  • 大白话就是：以后可支持东南亚店铺的TikTok 账号实现东南亚+美区shopify的销售；
  • 英美融合车开通条件请查看q&a，搜素关键词“英美融合车”查看；

  1. 本周高频问题

1、同一个店铺同一天若出现联盟分时段可使用（如：上午可使用，下午不可以使用）是什么原因？
答：此情况属数据更新延迟所导致的。请自查最新4率数据；请商家朋友先自查店铺4率最新数值（T-1/T-2）是否满足要求；若核查最新4率数值依旧满足，可带上指标截图+店铺码在跨境圈发帖，AM看到会处理。（注：若店铺之前有山寨假货违规记录，则店铺将永久限制进入联盟）
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2、现在想要新开店如何开？开店请进入跨境圈后带上信息发帖或找店铺已有AM帮助；
  • 同执照开多店条件：需要同执照已有店铺已过新手村，未过新手村不予支持；
  • 东南亚定邀店条件：三方店铺经验+近3个月总GMV≥$5000+DSR≥4.5或好评率≥90%
  • 英区定邀店条件：三方店铺经验+Shopify单月GMV≥$5W（其他≥$2K)+DSR≥4.5或好评率≥90%
  • 东南亚普招条件：三方店铺经验+DSR≥4.5或好评率≥90%（新加坡不支持普招入驻）
  • 英区普招条件：非个体工商户执照+非禁售类目经营意向
    • TikTok Shop跨境店铺入驻链接：https://seller.tiktokglobalshop.com/account/register
    • TikTok Shop店铺均均不支持个体工商户入驻，请提前注册好企业主体的账户
    • 涉及三方店铺经验的截图，三方店铺主体与TikTok Shop入驻主体需要保持完全一致
    • 若普招店铺超时未审核，带上入驻国家+入驻邮箱+公司名称+主营类目发帖，AM代提交优先审核
3、TikTok 账号里的Video analysis无法查看数据/无法置顶视频，是什么原因？
答：目前TikTok 账号仅针对商业账号开通视频分析/视频置顶功能，个人号不支持查看相关数据；开通商业号后仅支持开通后发布的视频进行分析，未开通前的视频不支持查看数据；
  • 商业账号开通方式：Setting and privacy- manage account-switch to business account
4、燕文揽收如何开通？时效如何？
答：开通申请（主要针对保定/许昌/青岛/武汉等城市）：（燕文）商家揽收信息汇总（*商家有疑问请直接咨询对应AM！！！）
时效：填报上去后每个工作日都会处理，一般1-2个总工日可处理完成；商家侧可收到燕文揽收的客服电话；

第十四期「2022/12/8」

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  1. 本周重点更新

1、数据罗盘-用户分析功能新增新老客和粉丝画像分析字段
入口：店铺主页-数据罗盘-用户分析（如下截图），针对四个场景：新老客户贡献度与客户画像（年龄/性别/客单价/新用户复购用户/所在城市等）+新老粉丝涨粉能力和活跃情况；
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详细说明：【GTM】User Analytics：Know more about shop new/repeat buyers & fans profile // 用户分析：如何了解店铺新老客与粉丝画像
2、12月UK+SEA跨境卖家邮费激励政策
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3、山寨假货产品定义与治理范围
图片[71]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[72]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
4、店铺装修功能DDL：1211；未填写DID和UID的商家，无法进行加白
最小订单量 +跨境店铺装修+录播/录视频举报
5、保证金缴纳新增支付宝/派安盈渠道的支付方式，减少支付失败的情况。
6、店铺后台新增服务市场功能，方便Seller联系自己所需要的服务，可按类目浏览。
  • 暂时不支持在店铺后台完成交易，请跳转官网进行交易后再使用；
图片[73]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[74]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
7、常见限单场景与解决方式
TikTok Shop跨境卖家常见限单场景与处理方式
Situation 1：延迟履约率升高限单：单国家1单/天，可在店铺诊断中心-违规记录中查看
解除方式：将积压的订单全部正常发货，可在“跨境圈发帖”店铺码+情况说明，AM协助解除；否则将限单7天后无异常再解除；
Situation 2：新手村限单；普招50单/天，定邀80单/天，切换店铺可查看横幅提示。
解除方式：（查看出村方式）https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10005812&role=1&course_type=1&identity=1
8、TikTok Shop跨境电商官方综合运营手册-短视频&直播篇
TikTok Shop跨境电商官方综合运营手册-短视频篇.pdf
TikTok Shop跨境电商官方综合运营手册-直播篇.pdf

  1. 本周高频问题

1、跨境物流的尾程服务商不给派送怎么办？有什么处理方式？如果派送不成功有什么后果？
  尾程服务商联系方式：TikTok Shop Academy | Cross Border
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  • 一般是从商品到达退件仓当天（含）开始计算，由于包裹退回退件仓后，不同服务商对包裹保留时效为7～20天不等，超出保留时效的包裹会在本地被销毁；（申请海外仓的用户退回自己海外仓，可二次销售）
  • 所以退回重派工单必须在货物退到退件仓起的5～12天内（不含到仓当天）被发起，平台客服会对时效和地址进行审核，审核通过后会交由服务商进行重派；
2、差评率定义与处罚规则是怎样的？为什么1个差评也会被处罚？
图片[76]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[77]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
商品安全问题的差评，出现1条就可能会被处罚；
UK质量差评处罚门槛（两者同时满足）由警告（不存在申诉）/冻结产品（可申诉）
  • 总差评数≥2条（在过去60个日历日内）/3条/＜3条
  • 商品质量相关差评占比总评论数占比≥5%（在过去60个日历日内）/10%/20%
SEA质量差评处罚门槛：（两者同时满足））由警告（不存在申诉）/冻结产品（可申诉）
  • 差评总数≥2（最近60个自然日内）/≥4/＜4条
  • 商品质量相关差评占比总评论数占比≥10%（最近60个自然日内）/≥18%/≥18%+评价订单量≥8+近30个自然日内订单≥60
3、已有英国店铺开东南亚市场以及已有东南亚国家开通英国市场的相关通知

第十三期「2022/12/1」

会议录屏：https://bytedance.feishu.cn/minutes/obcnw9372i3yw39c7sbn8i91

  1. 本周重点更新

1、首程物流服务商新增燕文揽收，目前已开始实测，主要For武汉/郑州/青岛/许昌/保定/天津等城市；
（燕文）商家揽收信息汇总（实包测试时间：9.13-10.10）
注：（1）1个全球店填写1个店铺主sellerID即可，多个店铺加白无需填写多次提报；
（2）切换燕文后LDR考核：按照订单创建时间切换的。即11月30日12点之前创建的订单都还是万色的自寄订单。按自寄订单时间考核。11月30日12点之后创建的订单，都是燕文的揽收订单，按揽收订单时间考核。
（3）天津目前因疫情暂时不开放燕文揽收，具体揽收时间请等待后续通知；
2、UK店铺新开SEA或SEA店铺开UK条件更新
2022年11月25日后在原本30天100美金（无重大违规）的基础上新增3个条件+LDR＜4%+差评率＜7%+近30天订单达到60单3个条件；
3、商品设置单笔订单最小购买量/单订单可购买多件商品如何设置
答：该功能目前仅支持报白设置，报白方式与商家/买家端展示如下
图片[78]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[79]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[80]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
4、东南亚双12大促方案与物料信息；跨境SEA1212大促方案_202211（对外版）
活动期间，商家达人可自行配置平台统一的标准版活动视觉氛围，增强用户对于活动的感知，平台已经验证，直播间有氛围设置可以帮助提升转化；
TH：TH 12.12 Gift & Giving Livestream Green Screen & Sticker// 直播绿幕 & 贴纸
PH：TikTok Shop – 12.12 Grand Pamasko Sale – Seller Kits
VN：(VNE) 12.12 HƯỚNG DẪN NHÀ BÁN LIVESTREAM
SG：SG 双12大促氛围配置需求
MY：https://bytedance.feishu.cn/docx/RjI6doXvCoieV8xGXVhcKZtLnqc
5、电商短视频智能生成工具
GTM_电商短视频智能生成工具//e-commerce video maker
6、世界杯商品售卖冷知识/无授权别随意上架；
https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10013876&role=1&identity=1
7、商责取消规则更新
  • 考核周期变更：由T45-T15变更为T21-T15，和延迟履约率一样周度（每周一）落罚刷新；
  • 商责取消率中“商责”范围更新；
    • 买家已支付但商家还未发货阶段，买家认为商家超时发货发起的订单取消 ；根据买家发起订单取消时间与平台规定的商家履约时间的关系判责。该场景下，如果订单取消时间未超过商家履约时效范围，则不判为商责
    • 因偏远地址未在C端被系统拦截下单，限制商家发货的情况，商家可在后台对该订单选择偏远地区无法发货取消订单，不计入商责。
    • 禁限运和海关拦截被退回的订单计入商责，请卖家关注禁限运规则
8、店铺装修白名单提报，截止日期：2022年12月4日；
Minimum Product Order +跨境店铺装修白名单
图片[81]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库

  1. 本周高频问题

1、英区店铺开东南亚还能继续开吗？开通流程是怎样的？为什么提交了东南亚问卷一直没有处理？
答：11月25日后，请按照最新条件进行东南亚的条件的申请；适用于11月25日后未收到东南亚邀请码的卖家；开通流程会在本周内更新并放在跨境圈群，请提前加入跨境圈群；
2、OBS如何申请？申请了如何使用？不使用有什么后果？
答：q&a中搜索一下obs或查看社群群公告也可查看；
目前申请OBS权限的的3大前提，需同时满足：
（1）单场直播时长不少于1小时
（2）直播间布景用心，画风优质；
（3） 直播内容合规，不打擦边球；
3、TAP团长如何合作？如何加入TAP？-跨境团长
4、入驻的时候主营类目漏选了，之后还能增加， 如果不行的话，请问怎么办？
答：店铺主营类目不可更改也不可增加，若超出3个主营类目外的其他类目，请缴纳对应类目保证及上传商品即可，店铺上传商品不受3个主营类目限制。
5、万色入仓时间太晚？有什么办法？
答：官方对万色的履约要求为在收到商家货物或24小时内有揽收记录，若万色在24小时内无揽收记录，可提供对应订单号与证明向客服团队或在跨境圈内发帖，申请落罚万色。
6、开店了后台一直没邀请进群咋办？
图片[82]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库

 

6、山寨/假货/假冒伪劣产品答疑
答：日常商家问题收集整理

第十二期「2022/11/24」

  1. 本周重点更新

1.1 海外仓加白资料填写，单个国家进行申请，全球店若申请海外仓，则需要提交6个店铺的信息；
1.2定价表格相关内容更新，表格链接未变，请参考最新的数值定价；-东南亚不算体积重，仅以实际重量计算跨境物流成本；
1.3开店条件明晰（重点同执照开2店）的卖家；已有UK店铺开通东南亚市场的卖家，请于今晚(11.24)18:00前及时填写问卷，后续条件提高，申请难度加大；
1.4TikTok Shop跨境卖家新手村条件更新
新手村最新规定（每个「国家」的店铺按无论是定邀还是普招，都将收到新手村的限制），若出村后店铺扣分达到24分，将再次被拉回新手村；
  • 普招企业商家每日限单50单，大促期间限单100单；
  • 定向邀请企业商家每日限单80单，大促期间限单100单；
新手村出村方式：https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10005812&role=1&course_type=1&identity=1
（若已发邮件申请通过新手村，可提供店铺码+发件邮箱在跨境圈发帖，AM会帮助加速新手村审核）
1.5 包裹丢失破损将对商家进行主动赔付
2022年11月23日起，平台发货包裹，如果被物流商或者平台物流运营判定为包裹丢失或者损坏，商家将获取主动赔付，不再需要在商家后台发起赔付工单，商家可在【订单-订单管理】和【资金-账单】页面查看赔付详情
图片[83]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
1.6 跨境商家违规分节点处罚上线
  • 如果卖家违反平台政策和规则，我们将采取必要行动，以消除卖家违规所造成的不良影响。卖家违规分达到节点后，平台会根据违规分数量对店铺采取相应卖家管理措施。
  • 请商家朋友们务必关注违规分关键节点！提前整改，避免处罚。
  • 以下表格展示了卖家累计违规分对应的违规管理措施。请注意，根据卖家违规类型不同，可能会对卖家采取多项违规管理措施。
图片[84]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?identity=1&knowledge_id=10004250&role=1

  1. 本周高频问题：

2.1:直播间一直提示出现赌博风险？如何避免？
  • 原因有二：可先自查；一旦发现商品将被冻结且店铺扣分4分；
    • 直播间进行盲盒或者铲播的直播方式且商品单价超过30磅；目前不再支持铲播和盲盒等方式报白
    • 错放类目，或同一个sku中包含多个类目的产品交叉，尽量保持一个sku内的类目纯洁度；
  • 建议：
    • 建议直播卖家将盲盒或者铲播的内容以套装产品的方式展示出来，并明码标价，在商品详情页详细描述铲播/盲盒包含的商品详情（标价不超过30磅，标价超过30打折后30磅以下不可以）；
    • 如果已经在售铲播/盲盒，请按照以上标准自查，否则会有违规风险，违规后会被永久取消铲播/盲盒资格
    • 已经违规的，请按照以上标准自查，如确认没有问题再申诉
2.2:为什么直播间主播一直在说话，但却依旧被判定为“静止直播”？
  • 常见原因有如下几点，若符合请自行根据实际情况调整；
    • 直播网络差导致的直播卡顿，可能会被系统判定为无人直播或静止状态；
    • 直播间主播说话懈怠或互动不积极，说话不连贯也可能会被判定为静止直播；
    • 录播或者抄袭直播；规范一下自己的行为；
2.3：如何举报录播或者抄袭直播？
  • 方法1：提供如下信息给官方（可在跨境圈群内发帖），群管理看到后会处理； Original Handle: Fake Handle: Copy Method: using original creator’s voiceover
  • 方法2：点击进入抄袭的直播间-右下角分享按钮-report，备注fake live即可；
  • 建议先举报，如果没有反馈在跨境圈发帖
2.4：联盟达人产品为什么一直不可使用？
  • 履约指标要求：尤其是LDR(延迟履约率情况，目前联盟计划依旧考核30天的LDR数据）+店铺
  • 保证金要求
2.5：发货延迟如何报备？为什么报备后还是显示延迟发货？
  • 揽收卖家：联系万色司机或者万色客服进行报备，时效最快；
  • 自寄卖家：提工单带上店铺信息+疫情防控政策（公众号/社区通知/政府文件等）进行报备
本期专项分享–延迟履约率手册：《TikTok Shop跨境电商规则手册》- Vol.2 延迟履约篇.pdf

第十一期「2022/11/17」

会议录屏：https://bytedance.feishu.cn/minutes/obcnnnp6tx28522762w7r4z6

  1. 本周重点更新

1.1 已有英国店铺开通东南亚/以及已有东南亚店铺申请英区店铺的申请要求下周起即将调整，请目前满足条件（100美金，入驻时间30天以上）的商家尽快申请！！「跨境圈+开播3/4/5/6/7群」东南亚+英区店铺申请表
1.2同执照开二店的规则更新
  需要同执照已有店铺对应shopcode已过新手村（譬如需要开英区定邀，则需要同执照已有的英区店铺已过新手村，开东南亚二店同理，譬如泰国店铺已过新手村，可申请泰国定邀二店，不可泰国邀请码开通PH\VN\SG\MY等定邀二店）；开店传送门👇🏻👇🏻👇🏻👇🏻
1.3双月新商家激励政策已更新，内容已更新至Q&A
  • 11&12月TikTok Shop 跨境新商家激励政策（以下3要点）：11/12双月跨境新商家激励政策
    • 满足短视频投稿或开播勤奋度后每周可领取对应数量的商品满减券（新商家专属）
    • 前15单无门槛包邮（新商家专属）
    • 各国现行的邮费满减补贴（全量商家）
新商家定义：针对2022年11月1日-2022年12月31日入驻成功的新卖家（所有普招/定邀首次入驻的店铺，全球店铺新开国，只要店铺成功开通时间在11月-12月，均算新商家，享有本双月新商家激励；）
若要查看整体11/12双月直客卖家激励政策请看：11/12双月社群激励【对外版】
1.4半闭环美区主播工作台上线啦！
1.5 商家可查询营销工具的数据表现啦！
商家后台的数据罗盘上线商家营销工具分析模块，帮助商家直观了解商品折扣/秒杀/优惠券/运费折扣/多件多折给店铺整体销量带来的收益。
图片[85]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
【GTM】商家营销工具分析//Seller Promotion Tools Analysis
1.6盲盒玩法标准
1. 盲盒价格不能超过30磅。 2. 盲盒链接的图片需要展示实际的商品。比如盲盒中是戒指，但是图片是项链，这是不合规的。 3. 所有的产品都显示在商品详情页中。例如one accessory scoop，你需要把盲盒中包括的每种商品(例如会有戒指、项链、手链等)的详细描述都展示在商详页中。 4. 产品的类目放置正确，描述符实。举个例子，商家常把盲盒放在家具类目下—-因为是“盲盒”，box。但你卖的不是盒子，是饰品及其衍生品，要放在珠宝及其衍生品下面。 5. 盲盒中所有的商品价位保持一致。比如出现一个耳环，市场价位是5镑，出现一个手镯，市场价位是50镑，那就不可以，这些产品需要是相等的市场价格。
1.7 世界杯期间一定要了解的海关知识产权保护规范
世界杯有成熟的知识产权（如，商标权、著作权等）体系，在全世界范围内受到相关法律法规的保护。跨境商家在未经授权的情况下销售侵权的世界杯赛事相关商品可能会造成严重的后果，包括但不限于：
  • TikTok Shop根据《TikTok Shop知识产权规则》对侵权店铺和商品采取管制措施；
  • 商品出关或入关环节被海关拦截，商品被扣留罚没；
  • 严重情况可能构成违法行为，被进一步追究刑事/民事责任。
2022年卡塔尔世界杯即将在11月21日到来，12月18日结束，持续28天。跨境商家在采购相关商品时，需留意如下海关知识产权保护规范。
请大家认真阅读：https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10013876&from=policy&role=1&identity=1
1.8定邀类目产品售卖
  • 我们只允许定邀的卖家在出售珠宝商品及衍生品。定准入驻的卖家所销售的商品应符合国家法律法规及平台要求，对于珠宝商品及衍生品商品，TikTok Shop禁止卖家推广或出售不符合国家标准，虚假宣传
  • 举例：用服饰的资质申请店铺，然后售卖珠宝翡翠，是不合规的。如果你符合珠宝翡翠的定邀标准，请按照定邀店铺流程申请，否则会封产品封店扣分。
1.9【功能上线】IM客服工作台支持发送物流轨迹卡片和售后申请卡片 【Guidebook for shop chat tool】How to use the workbench to improve the efficiency//【TTS聊天工具使用手册】如何使用工作台工具帮助客服提效
客服可以在IM的工作台中查看更多与顾客订单相关的信息，并进行操作。
  • 支持客服在IM中查看订单的详细物流信息，并可发送物流轨迹卡片给顾客，顾客可直接看到轨迹详情。
  • 支持客服在IM中查看订单的售后信息，并可发送退货/退款申请卡片给顾客，顾客可直接点击卡片发起退货/退款。
  • 支持客服在IM中添加订单备注，备注将同步展示在订单管理页面。

  1. 本周高频问题

  1. 已经发出的货品，如果用户想要退货怎么办？损失谁来承担？
答：如果你已经开通海外仓，货物可以退到自己的海外仓库，如果没有，货品将会退到官方仓销毁，损失商家自行承担。
  1. 已经发出的货发现自己发错了，订单可否申请补发/合并发货/拆包发货？
答：UK地区目前“补发”与“合并发货”均不支持，仅支持多SKU的包裹拆包发货
东南亚（SEA)地区目前支持拆包发货；（譬如无库存备货不足的拆包）
  1. xxx产品可不可以卖？
答：请自行确定自己的商品是否属于禁售商品/限售商品/需要报白的商品
  1. 跟注册店铺的时候选择的类目不同商品可以上架嘛，保证金交的是最高的？
答：可以上架，但是要确认自己上架产品的类目不是定邀（限售）的，需要入驻的时候经过资质审核才能上传。
  1. 如何开通广告账户？
答：添加@刘梦洁 经理。
重要！！差评培训课前小测：https://wenjuan.feishu.cn/m?t=sj6qUeuGTyHi-xzln
差评相关问题：差评专项答疑宣讲会问题
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第十期「2022/11/10」

1110答疑分享录屏：https://bytedance.feishu.cn/minutes/obcniu1j51851743r372vzwa

  1. 本周重点更新

1.1 商家现有开店方式（请勿买卖店铺，开店请认准TikTok Shop官方渠道）
TikTok Shop招商入驻-开店信息搜集表
图片[86]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
招商群入群二维码：
图片[87]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
招商群入群链接：https://m.tiktok.shop/s/d4tJVOUlHBk
1.2 周末揽收需求报备
从本周六起，申请周日揽收的商家如后续还有周末揽收需求的，直接联系万色司机/客服即可。如产生沟通问题，可在跨境圈内发帖，我们找物流侧协助解决
1.3 黑五打榜赛报名通知
黑五打榜赛线上报名，11.11截止，没有线上报名无法得到平台补贴
打榜赛报名链接：https://seller.tiktokglobalshop.com/promotion/campaign-tools/live-campaign/detail/7163632652536497925
关于黑五活动相关介绍：【对外版】UK Black Friday Campaign跨境商达作战图
1.4 广州疫情发货问题
受广州疫情影响，部分商家可能遇到揽收暂停和物流延迟问题。请您根据自身情况调整经营计划，确保店铺健康经营。
  • 若您的上游供应链或仓库有发货问题，请合理调整开播计划，直到供应链恢复正常
  • 若仓库发货正常，揽收将得到正常支持
  • 如您需要自寄切换揽收，可自行在后台修改地址（自动审核后会变更为不支持揽收）
  • 如果仓库在广州，一般来说系统会主动豁免，为了保险起见，也和揽收的司机师傅报备一下
1.5 11/12月社群直客AM名下卖家激励
划重点！！
  1. 获奖范围：必须是11/12月之前入驻的直客AM名下的卖家才可以享受激励，不清楚AM是谁的，可以参考跨境圈群公告里的TikTok Shop跨境圈商家对应AM(每周二周四更新）；本双月新入驻的卖家可以享受系统任务激励，行业AM名下的卖家可以联系行业AM享受行业激励
  2. 领奖方式：
    1. GMV冲刺&勤奋度激励无需领取，用户直接领取使用，但是因为是共享的，消耗较快；
    2. GMV增长激励：如果是选择UG投流，需要每周二18:00前手动在表里登记；如果周二18:00前没登记，默认选择满减券，需要获奖商家手动在商家后台任务中心领取专属优惠券

  1. 本周高频问题解答

2.1 因尾程物流问题导致的扣分、退回、差评怎么办？
答：我们已经向平台物流和治理侧提交反馈，后续会关注尾程物流问题。
2.2 店铺保证金一定要公司法人个人银行账户交吗？
答：若非法人账户缴纳，将来若退保证金的流程会受到影响。
2.3 怎样才可以开英美融合车？
答：11月平台对欧美融合车的准入标准进行了调整，十月的标准已经不再使用，新条件暂不外传。目前为平台邀请制，满足条件AM会主动联系

第九期「2022/11/3」

  1. 本周重点更新

1103答疑分享录屏：https://bytedance.feishu.cn/minutes/obcnd4zb5m22rl75adku1r7u
1.1 跨境卖家最新“延迟履约率”指标的规范；
*跨境卖家揽收率规则更新；店铺后台-右上角小铃铛-“跨境卖家履约时效（SLA）调整”
图片[88]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
2022年10月31日前：（月度考核+120h发货记录+＜4%的安全值）
  • 所有跨境卖家考核的时效：120h有发货记录（万色将货物发给尾程承运商）
  • 时间周期：过去15天到过去45天的30天的的订单履约率情况；
2022年11月1日后：（周度考核+揽收卖家48小时揽收记录+＜4%的安全值）
  • 揽收卖家主要考核48小时成功揽收率，自寄卖家不变化，依旧考核120h发货记录；
  • 现在（2022年11月1日后）考核时效：过去7天到过去1天的订单履约率情况；每周一统计；
图片[89]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[90]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
  • 商家重点需要的To do:
（1）周天需要万色揽收的表格信息登记：（万色）需新增周末揽收商家信息汇总
（2）揽收卖家若48小时内已点击「安排发货」依旧被判定发货延迟并扣分，按照“店铺诊断中心”-“扣分记录”提交工单申诉；申诉成功可免除违约扣分通知，但无法进行履约率的恢复；——也就是可能会继续在限单或者无法使用联盟达人；↓下方流程
若申诉成功可提供“店铺码+罚单id在跨境圈群”发帖，AM看到会交给对应人处理，给申请解除限单或使用联盟达人；
图片[91]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
1.2黑五期间与双11期间履约时效延长；
双11活动期间：11月1日-11月12日 & 黑五期间:11月21日-11月28日
在这期间内创建的订单，都满足自动延长48小时；无需单独提报；
图片[92]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
1.3跨境卖家最新“商责取消率”指标时间周期的规范；
before（2022年10月31日）：过去15天到45天；30天阅读考核；
now（2022年11月1日起）：过去21天到15天；周度考核，每周一更新数据；
1.4秒杀及单品折扣活动支持批量上传商品
图片[93]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
1.5 11月东南亚邮费政策（除了越南政策有调整，泰馬菲新不变）
TikTok Shop 2022年11月泰马越菲新跨境邮费补贴政策（对外）
1.6英区1016-1101半月报/选品方式：1016-1101英区半月报.png
  • 常见的跨境选品方式，不要限于上方的半月报
1、各跨境市场的半月报；（如上）
2、Tichoo 滴答狗等销量榜单：
Tichoo榜单：https://www.tichoo.com/mp/#/Login
图片[94]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
滴答狗销量榜单：https://didadog.com/
3、TikTok最新标签词（搜索关键词-hashtag）
图片[95]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
4、亚马逊/Google热搜词
亚马逊热搜词指数：https://www.amz123.com/usatopkeywords
Google热搜词：https://trends.google.com/trends/explore?q=muslim&geo=GB
5、东南亚/欧美小众品牌——Instagram/Pinterest ，去查看他们在玩什么，他们喜欢什么样的品；
图片[96]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[97]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
6、Lazada的月报
Lazada月报：https://education.lazada.com/course/detail?id=500&type=series

  1. 高频问题解答

2.1 产品如何定价
TikTokshop 产品定价表（可创建副本编辑）
2.2同一个sku 产品为什么运费相差甚远？
答：注意平台物流成本计费规则：体积重VS实际重，取较大值结算运费，泡比系数8000
举个🌰：商品实际重量300g，长宽高分别为30*28*25cm，则该商品的体积重为30*28*25/8000=2625g，因为体积重2.625kg＞300g，最终计费重量为2.625kg。
相同商品，不同普特敏渠道与不同delivery option时，报价均可能不同；
商家发货后，可通过店铺后台—发货—包裹管理（如下图）查看“实际称重”，可查看每个订单所对应的包裹的实际计费重量/运费；
图片[98]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
图片[99]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库

第八期「2022/10/27」

1027分享录屏：https://bytedance.feishu.cn/minutes/obcn9b4ua4h1x795h27nv7ru?

  1. 本周重点更新

1.1 保证金退还功能
平台新上线的功能，支持经营业务范围变更引起的实际缴纳保证金与需缴纳保证金的差额
若卖家之前选择了保证金门槛较高的商品类目，但卖家停止了继续在该类目中发布商品，或者现在选择只在其他保证金门槛较低的类目发布商品，在这种情况下，当卖家完成保证金门槛较高类目中的最后一笔订单，售后期结束，且解决所有可能的纠纷后，可以申请退还保证金的差额部分。
图片[100]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
目前平台暂未上线此条件下的关店保证金退还功能，待该功能上线后您可以根据系统指引方便地完成退店及保证金的退回流程。功能的具体上线时间请您关注我们后续的通知。
1.2 保证金1%技术服务费部分，今天下午后会上线功能，11月初可在发票中心查看服务费发票；
同步背景，缴纳保证金时，商家实际的支付金额计算含有1%的技术服务费；
商家的实付金额 (CNY/HKD) = 【充值金额 (GBP/USD)+ 充值金额 (GBP/USD)*1%技术服务费】* 实时汇率，同时平台将为每笔充值交易收取充值金额 * 1%的技术服务费；
举个🌰：假如商家想要充值1000GBP，进入收银台时的实时汇率为8.01，则商家需要支付的人民币金额为 （1000+100*1%）*8.01 = 8090.01 元，则我们开具的发票就是除保证金外的技术服务费金额801元；
1.3跨境电商规则手册
跨境电商规则手册-差评率篇.pdf
图片[101]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
手册重点讲解了：TikTokShop如何考核差评，如何避免差评率过高，如何使用商家后台查看差评率，因差评被处罚后如何申诉，欢迎大家查看
1.4 定邀卖家邀请码时效7天(含英区/东南亚邀请码）
新的定邀卖家，所有邀请码，会增加7天有效期限制。卖家需要在获得邀请码后的7天内完成Seller Center的注册，否则之前邀请码会失效，需要重新申请邀请码，请卖家获得邀请码后尽快注册
1.5TikTokShop跨境圈招商群
为了方便承接大家的开店需求，我们创立了TikTok Shop跨境圈招商入驻群，欢迎有需求的商家入群，以及转发给身边想开店但找不到渠道的朋友
入群二维码：
图片[102]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
入群链接：https://m.tiktok.shop/s/d4tJVOUlHBk
1.6 航海训练营第三期
训练营时间：11.7-12.9
报名时间：10.30-11.2
报名条件：
跨境圈内，已经有店铺的商家，想提升GMV，和大家一起进步的
身边有朋友想入驻TikTok Shop，还未开店的小白卖家，从0开始一起学习
1.7 黑五大促
招商会直播回放链接：https://meetings.feishu.cn/s/1idtbvbrntkht?src_type=2
黑五对外方案：【可对外】Black Friday跨境招商会.pptx
UK黑五报名链接：【对外版】UK Black Friday Campaign跨境商达作战图
注意：直播打榜赛需要卖家后台操作报名，报名后才可以参加平台多件多折（报名10/31截止），短视频挑战赛需要大家带指定话题

  1. 本周高频问题解答

2.1 疫情导致的物流延迟，小店延迟履约率过高被限单，要怎么处理？
答：所有因为不可抗力产生的发货时效延长，都根据店铺后台的仓库地址配置，与上游发货地无关。如果是大范围不可抗力，平台一般会直接配置仓库地址在受影响地区店铺的发货时效延长；如果是小范围不可抗力，平台没有主动配置，可以跟平台反馈，如果是万色揽收，直接找揽收司机报备更快；如果是自发货到万色，要给仓库被封控的官方证明，提工单给平台客服报备，或者在跨境圈内找AM反馈。
2.2店铺已上架产品类目自动变更是怎么回事？需要怎么处理？
答：目前商品类目自动变更属于平台对历史已放错类目的商品进行类目纠正，变更后可能会影响到保证金金额；无需额外处理；若对商品类目有疑惑，可在店铺后天帮助中心提交工单处理；为了避免此情况出现，可以在标题里至少打一个类目关键词，减少误判几率
「官方通知：为了帮助卖家获得更精准的流量和补贴，完善商品资料信息，平台会于北京时间10.18-10.20的时间段内陆续纠正卖家的类目。部分卖家可在卖家中心查看到自己的类目被更正了，若卖家发现纠正后的结果有问题，可以自行修改类目或申请工单联系我们。」
2.3 因违反联盟规则无法使用联盟？
图片[103]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
造成这个问题主要两个原因（之一或都有）：
（1）店铺未缴纳保证金或缴纳保证金时间不足3-7天（不影响已缴纳类目商品的联盟计划）导致联盟计划无法使用；
（2）店铺违约率提升，超过使用联盟的标准；
图片[104]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
如何解决：降低违规分，或者缴纳保证金之后，可以接触限制
2.4 我没有赌博玩法和产品，却收到了gambling risk的罚单，如何处理？
答：先确认有没有赌博的元素，如果没有的话，可以在后台提工单申诉一下。
2.5 如何修改TikTok账户的注册地址
答：提供提供handle和uid，在后台建工单

第七期「2022/10/20」

  1. 本周重点更新

1.1 英区半月报更新，历史更多请关注社群Q&A，搜索“半月报关键词”查询；
1001-1015英区半月报.png
图片[105]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
1.2 英美融合车条件更新，shopify取消美国注册地址与注册3个月要求；
图片[106]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
1.3穆斯林全品类，均无需报白即可上品
【外部】Muslim Fashion类目树讲解及上品规范说明 2.0
1.4东南亚发货限制更新；
海运/陆运泰国不再限制化妆品（类目需要选择在美妆类目下），空运依旧限制化妆品；且海运可运输100ml以上的商品，商品规格里需要写100ml以上规格；
图片[107]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库

  1. 本周高频问题解答

2.1 因违反联盟规则无法使用联盟？
图片[108]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
造成这个问题主要两个原因（之一或都有）：
（1）店铺未缴纳保证金或缴纳保证金时间不足3-7天（不影响已缴纳类目商品的联盟计划）导致联盟计划无法使用；
（2）店铺违约率提升，超过使用联盟的标准；
图片[109]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
2.2 如何售卖135磅以上的商品？
开放商家：仅开放给已开通海外仓加白的卖家；
操作手册：英国跨境135磅以上商品售卖手册（对外版）
2.3 店铺对同一个商品同时设置公开计划/定向计划/店铺计划，对外展示的佣金是怎样的？
答：佣金展示优先顺序：定向计划→公开计划→店铺计划；
2.4店铺已上架产品类目自动变更是怎么回事？需要怎么处理？
答：目前商品类目自动变更属于平台对历史已放错类目的商品进行类目纠正，变更后可能会影响到保证金金额；无需额外处理；若对商品类目有疑惑，可在店铺后天帮助中心提交工单处理；
「官方通知：为了帮助卖家获得更精准的流量和补贴，完善商品资料信息，平台会于北京时间10.18-10.20的时间段内陆续纠正卖家的类目。部分卖家可在卖家中心查看到自己的类目被更正了，若卖家发现纠正后的结果有问题，可以自行修改类目或申请工单联系我们。」
2.5英国MCN专项分享

第六期「2022/10/13」

会议录屏：https://bytedance.feishu.cn/minutes/obcnyp2xxy282rix23t9c491

  1. 本周重点更新

1.1 保证金缴纳可开收据，1%技术服务费后续会逐步上线可开发票的入口；
收据开取方法（2选1）：
  1. 提供店铺信息：商家ID+国家+打款时间+保证金币种+保证金金额，跨境圈群卖家请填写sheetTikTok Shop跨境圈商家对应AM+保证金开收据申请
  2. 找到自己的AM或提交工单，等待AM通知；
  1.2飞鸽IM上线新功能【聊天助手】，【辅助回复】和【全自动机器人】两个功能报白优先使用；提交shopid+店铺名在评论区即可；
  人工客服非工作时间（如夜间、节假日等），聊天助手可以自动回复消费者咨询，直接提高店铺的24小时响应率。
  在人工客服工作时间，当消费者咨询量过大，人工客服难以快速响应时，聊天助手可以自动回复部分消费者咨询，间接提高店铺的24小时响应率和平均首响时长，减轻人工客服压力。
  快速回复消费者咨询，一方面可以解决消费者的疑惑，增加他们的购买意愿，提高下单转化率，提升店铺销售额。另一方面可以提高消费者对店铺服务的满意度，对客服服务感到满意的消费者，有很大概率在店铺中再次购买商品。
  1.3英区免费样品可对达人设置门槛，符合条件的达人方可申请；「预计10月13-10月14日上线」
图片[110]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
1.4【跨境圈福利活动】《TikTok Shop跨境电商运营地图》实物来了 参与抽奖方式如下： 在TikTok Shop跨境圈发布一篇不少于300字的关于TikTok电商运营的心得/经验分享贴，并在帖子最前方打上#经验分享 标签。
1.5【SEA东南亚开放普招】，每天限量审核，优先审核按下方流程；请留意
开放门槛：三方店铺dsr大于4.5/90%，店铺营业执照非个体工商户；
先使用专属地址注册：https://seller.tiktokglobalshop.com/account/register?channel=SkyZhiKe

  1. 本周高频问题解答

2.1保证金相关？
  保证金总是缴纳失败怎么办？- 常见原因：保证金个人/企业网银支付-oncall自助排查手册-对外
  全球店缴纳保证金，只缴纳部分店铺是否有影响？
  答：保证金仅需缴纳需要经营的店铺即可，不经营的国家无需缴纳；对已缴纳保证金的店铺不会有影响；
  不缴纳保证金是否影响提现打款？
  答：不缴纳保证金不影响历史已有订单的打款提现；不缴纳保证金在10月8日后影响的是店铺上品/绑TikTok账号/使用联盟等基础功能；
  为什么我交了保证金还提示我没有缴纳？
  答：如果您是全球店，只要有任一店铺没有缴纳都会收到提醒。您可根据实际经营情况缴纳需要继续运营国家店铺的保证金。若全球店均已缴纳，可忽略短信通知；
  2.2 绑定TikTok账号无法刷新二维码是什么原因？（如下图）
图片[111]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
答：电脑端需要在合适的网络环境下（需要连接VPN）方可刷新二维码扫码；
2.3为什么我达到了GMV或勤奋度要求，没有获得官方社群激励；
答：9/10双月社群激励【对外版】 目前9/10官方激励仅针对直客AM名下的卖家享有，可自行通过文档的表格链接查询是自己的AM是否为直客AM；TikTok Shop跨境圈商家对应AM+保证金开收据申请
2.4穆斯林类目宣讲，欢迎在线商家参与；
「穆斯林」跨境普招英区店铺入驻 与激励政策

第五期「2022/08/18」

李社长铺货分享录屏：https://bytedance.feishu.cn/minutes/obcnu977rav564rfb663m1li

  1. 本周重点更新

1.1：英国市场半月报:自行在开播群内搜索“英国市场半月报”OR 在Q&A内搜索“半月报”即可查看； 东南亚市场半月报：请搜索“TikTok Shop跨境电商”微信公众号关注最新文章发布；
1.2：义乌疫情情况通知：
自（8月11日）0时起，义乌市实施3天静默管理。义乌万色分拨中心于8.11起已暂停营运，届时将不再接收和处理商家自寄的包裹，恢复营运时间待定。
若您有8月1日-8月10日期间已经产生的存量订单，平台将为您提供如下履约时效延长方案
  • 平台将履约时效延长至10天。即原有履约时效120小时+额外延长5天，共计10天。
  • 平台揽收服务商万色将在金华、东阳、浦江设立3个临时集货点，商户需就近自送，收货时间为9:00-16:00，来帮助商家完成履约。
请义乌的商家朋友酌情考虑暂停营业，已申请延迟履约的商家依旧被处罚，责任由商家自行承担；
（8月16日后义乌发货的商家，平台将自动配置延迟5天履约时间）
1.3：TikTok Shop 英国卖家绩效评估规则

  1. 本周高频问题解答

Q1:只有英国的达人可以看到免费样品申请 别的国家看不到？
A：目前达人样品（免费or付费都只有UK可以设置，东南亚达人目前无样品选项；）若东南亚达人要求，可自行联系达人去店铺下单后邮寄；
跨境商家联盟使用手册：联盟商家跨境多国使用手册 // Affiliate CB Multi-country Instruction
目前佣金展示比例优先级：定向计划＞公开计划＞店铺计划；
Q2:全球商品发布后，部分国家显示灰色怎么办？
A：绿色代表已发布成功，橙色代表pending审核中，灰色代表drafted，内容暂不适合站点要求；
举个🌰：下方英区出现灰色，切换至英国国家站点，在店铺商品-草稿箱-搜索商品id或商品名，鼠标移至“草稿”上即可提示不通过原因；点击编辑修改至符合条件即可；
图片[112]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[113]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
Q3：达人如何绑定佣金账户？
A：stripe账号，需要国家绿卡与银行卡账户方可自行绑定；境内用户想要绑定佣金账户，可以挂靠MCN
Q4：类目怎么报白？（开播群暂不处理类目报白/英美融合车开通/海外仓自发货等）
A：需进入对应类目的类目群寻找类目客户经理报白，类目/行业群链接：TikTok Shop跨境分行业意向卖家群
注：需报白的商品类目：
东南亚需报白商品（限售商品）：TikTok Shop Seller University
UK需报白商品（限售商品）：TikTok Shop Seller University
Q4：promote充值手机端提示报错怎么办？
金币网页充值/promote网页充值/手机端充值报错

第四期「2022/08/11」

  1. 本周重点更新

1.1 东南亚热销&趋势分享
https://mp.weixin.qq.com/s/qEhDzoeoXTQ6Tk_oEP-PNQ
东南亚官方分享会：https://bytedance.feishu.cn/calendar/share?token=07fc6f6f8420889600c396f85fc07a13 点击加入日程
图片[114]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[115]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[116]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[117]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[118]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
泰国
图片[119]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[120]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[121]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[122]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[123]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
马来
图片[124]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[125]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[126]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[127]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[128]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
菲律宾
图片[129]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[130]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[131]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[132]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[133]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
1.2 功能更新
  • 资金账单入口上线：资金账单通过提供商家资金支付的明细帮助商家更好的理解TikTok Shop账号的资金活动。商家可以使用资金账单与银行流水账单进行对账。
图片[134]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
  • 联盟&达人产品更新：商家邀约达人频控限制
图片[135]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[136]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
1.3 东南亚经验入驻商家门槛更新
即日起，对于其他东南亚平台经验商家入驻，除了原有的Shopee/Lazada/Shopify要求，追加：Amazon/AliExpress/Wish/Shein/Ebay/Shopify/Mercado/Alibaba.com等
符合以下条件即可加入：
提供商家后台店铺近3个月GMV≥5,000 USD截图证明
综合绩效指标>4.5星>=95%
符合条件的商家可以填表申请：「开播群」东南亚店铺申请表
1.4 关于商家自播的调研问卷： https://wenjuan.feishu.cn/m?t=sGet0AAO2QEi-ntla

  1. 本周高频问题解答

Q：义乌疫情无法发货怎么办？
A：
  • 因义乌疫情封闭，目前义乌及其周边地区的揽收暂停：所有快递商户请转发万色上海仓库，地址：上海市宝山区共悦路419号1栋1楼，万色速递，4008206207；
  • 针对义乌疫情，为了保障商家履约体验，对封控商家做履约时效延长。疫情形势尚不明晰，调整履约SLA只是利好商家的兜底政策，考虑到消费者的体验，还请发货确实有困难的商家暂停经营。如需要SLA延长的卖家，请将Order ID/店铺ID/订单国家发送给您的客户经理进行发货时效延长。
Q：每日Q&A
图片[137]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库

第三期「2022/08/04」

  1. 本周重点更新

1.1 服务市场黄页版已在商家中心在线
【功能简介】您的卖家想要使用更高效的电商管理应用吗？ 欢迎访问服务市场黄页版来浏览高效的电商管理应用。这些应用可以为你提供一站式电商管理工具，帮助你在多个电商平台进行商品管理、订单管理、履约发货等。 商家也可以点击“小眼睛”查看服务商的联系方式，你可以联系服务商了解服务更多信息和得到客服支持。 ⏰【上线时间】2022.07.18 🌏【影响范围】All market and All sellers
图片[138]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
1.2 【功能上线】商家客服和消费者聊天时可互相发送视频
【功能简介】
商家客服和消费者沟通过程中，可以互相发送视频。
  • 点击“发送视频”按钮，从手机相册/电脑中勾选对应视频文件发送。电脑端也可以直接拖拽视频发送。
  • 一次最多可发送9个视频。每个视频需小于30MB。
  • 点击“播放”按钮即可查看视频，客服侧长按视频可以将其下载保存。
  • 会话中的视频文件最多保存30天，30天后将无法查看或保存。
【上线时间】27/07/2022
【影响范围】TTS全量商家。目前仅支持PC端，seller app上此功能预计于8月上线。
【实现样式//Demo】
图片[139]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
1.3 【商品信息质量提升】支持批量填写属性
为了便于商品的搜索与推荐，建议卖家使用批量工具，填写商品属性，以提升商品信息质量，获取更高的曝光机会和转化效率。卖家填写方式： 1.商品管理-批量工具 2.选择一个一级类目（注：一次只选择一个一级类目），下载模板 3.在模板中第一列选择叶子类目，右拉表格填写列-Valid values/属性值 ，红色框代表必填，蓝色框代表选填，置灰代表无需填
  • 步骤一
图片[140]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
  • 步骤二
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  • 步骤三
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1.4 Tiktok Shop 2022年8月泰马越菲新跨境邮费补贴政策
TikTok Shop 2022年8月泰马越菲新跨境邮费补贴政策（对外）
1.5 英国跨境高价值物流价卡调整
自7月29号起，针对跨境申报金额大于134.5英镑的高价值订单，大陆发货的物流手续费由原来的9.55磅下调至5.55磅，有高货值运输需求的商家欢迎积极提报~
商家大学链接：https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10007589&role=1
1.6 UK TikTok Shop 跨境商品差评规则「各位商家请关注」
TikTok Shop Seller University
热销商品推荐英国市场半月报0715-0731.png
本期半月报包含内容如下：
  • 平台热卖商品：英国市场近两周平台热门爆品，新增多功能手持高压淋浴喷头、假睫毛套装、迷你化妆海绵、厚底凉鞋等爆品
  • 平台内容趋势：英国市场上半月热门hashtag和用户热搜关键词
图片[143]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[144]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[145]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
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  1. 本周高频问题解答

东南亚申请【已生成问卷二维码】和【绑定AM有延迟】商家需做什么？二维码扫码失效怎么办？
【已生成问卷二维码】是指平台生成但尚未发送至商家邮箱，若已发送会备注【已发送问卷至邮箱】，生成后1-2个工作日内会发送至商家邮箱；
【绑定AM有延迟】商家无需重复填写只需耐心等待，由于系统绑定AM需要1-2个工作日，绑定生效后AM会自动重新处理需求，无需重复提交
详见入驻流程开播群- SEA 东南亚跨境商家入驻流程 「开播群」东南亚店铺申请表
已天天开播打卡或周直播GMV超1000美金，为什么无法获取激励
社群天天开播激励仅限无行业AM对接且月度日均150以下的新手期商家享受，度过新手期已经流转至行业的商家，可获得更好的行业激励政策并由行业AM管理对接
因为上海宝山疫情，宝山仓封控，导致快递未及时送达，导致店铺限单，请帮助处理
同时，因为目前快递原因，后期会经常出现这类问题，麻烦帮助提供解决方案，避免类似情况发生
开播群发货延迟报备（若未提前报备，店铺将直接被限单）
30 个日历日内创建的客户订单，延迟履约率应小于 4%。规则详情https://seller.tiktokglobalshop.com/university/article?knowledge_id=10004291
开播群商家朋友请注意，请大家务必重视店铺延迟履约发货的问题，若有特殊原因（疫情/爆单/备货不足/快递）等原因导致订单无法及时发货，请及时在上方表格中提前报备并@群主
若未及时报备，店铺将直接受罚限单每日1单；限单后开播群不再做处理，请知悉；
怎么开通其他的站点，获取邀请码？对接客户经理？
开播群- SEA 东南亚跨境商家入驻流程

第二期「2022/07/28」

  1. 本周重点更新

  • 服饰行业 – 穆斯林7&8月激励多多-会议链接https://vc.feishu.cn/j/527879095
      • 有穆斯林服饰供应链，面临传统外贸转型
      • 有电商平台积累，想要入局TikTok寻找业务增长新模式
      • 已有TikTok店铺，想了解穆斯林服饰直播和短视频带货
    图片[149]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
  • 图片[150]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
  1. 东南亚流程更新
更新之后，填表后符合条件的商家不会直接收到邀请码，填写邮箱将会收到问卷二维码，请商家自行在问卷中填写信息，申请东南亚邀请码。问卷二维码只能使用一次，请勿转发给他人，请勿重复填写！
请商家们遵循以下流程申请
  1. 商家单品折扣功能已恢复，您可创建“折扣”与“一口价”活动
图片[151]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
如果您需要更多帮助，您可以在商家后台的帮助中心提交工单，或发送邮件至tiktokshopsupport@shop.tiktok.com

  1. 、本周高频问题解答

  1. 孵化群的卖家如何进入开播群享受直播诊断/官方答疑/激励政策？
第一步：完成小店Tiktokshop账号绑定绑定TikTok账号使用手册 如何绑定达人/绑定TikTok账号/电商权限授予失败/无直播权限/看不到商品/官方账号绑定/扫码失败
第二步：申请入群备注您的店铺ID（新入驻商家-如何获取各种ID ）
注意！已经在开播群的卖家请勿重复申请！加群时请备注正确的店铺ID，否在不予通过！
相关问题：为什么我朋友/我的店铺不能进群？
  • 已经在其他天天开播群里的商家不能再进入其他群（如果你的小店已经在2群，你其他同事想进1群，不通过，请统一进2群）
  • 申请时没有正确备注店铺code和名称（没有备注shop code者一律不通过）
  • 已经有行业/类目AM的商家，不在群里重复管理（请联系你的行业AM享受行业激励）
  1. 天天开播群的打卡和GMV冲刺激励在哪里领取？
商品优惠券使用指南 卖家不需要额外做领取动作且不显示在“我的权益”中，开播群专属福利自动下发，请在直播时提醒买家领取使用！请各位卖家积极打卡，赢取爆单激励！
  1. 如和申请开通东南亚？开通东南亚之后怎么卖全球商品？
    • 已有TikTok英国店铺商家，达到标准可申请（申请的英国店铺公司主体要和即将开店的东南亚店铺公司主体保持一致！）
    • 在其他东南亚电商平台shopee/shopify/lazada等有一定经验，达到标准可申请（其他平台东南亚店铺的主体需要与即将在TikTok上开店的公司主体保持一致，且是中国主体）
    • UK店与东南亚店铺都开通成功则店铺统称为全球店；
    • 开通了全球店的商家，完成各站点商品成功上传，绑定在店铺上的TikTok账号可实现一个账号在原有IP下直播，实现UK用户和东南亚用户均可下单；
    • 如何把控全球店流量：直播当时的肉身VPN在哪里，就会优先推哪里的流量
  1. 我的号被误判了未成年出镜怎么办？
  • 违规解释：未成年出镜是指未成年在镜头前直播卖货，不是有未成年人看你的直播！
  • 解决方法：如果你的账号主播确认是成年人，请准备对应资料，在判罚/违规提示下点击申诉，上传材料。同理，其他的违规也一样，如果你确认你的直播间没有问题，请准备对应证明材料上传申诉。
  1. 如何绑定达人？达人号如何绑定店铺？达人如何带我的货？哪个国家的达人能带我的货？
    • 店铺初始为普招商家，则每个站点仅可绑定1个官方达人的TikTok账号；绑定后1天才能解绑
    • 若店铺初始为定邀商家，则每个站点可以绑定1个官方达人账号与4个渠道达人账号；定邀只能等对应类目AM邀请，不能自己申请
    • 绑定在店铺上的达人账号，无需1000粉丝即可进行视频或者直播带货
  • 达人不绑定如何带我的货？
    • 把你的商品在后台设置为公开计划，或者给达人发送定向计划，达人可以在TikTokshop后台直接搜索并添加你的商品到橱窗/直播，进行售卖
  • 哪个国家的达人能带我的货？
    • 如果是绑定达人，只有达人IP地址和店铺IP地址一样的达人可以绑定
    • 如果是达人直接挂链接带货，你的商品需要在达人所在国家可售，不然达人的当地观众进来会看不到商品or小黄车

第一期「2022/07/21」

  1. 本周重点更新

（1）号店一体化：TikTok Shop Seller University
翻译一下：店铺需要绑定官方TikTok账号，TikTok账号昵称与店铺昵称会保持一致；与原“官方达人”绑定流程一致，TikTok主页的“橱窗”将升级为“店铺页”，官方账号依旧保留短视频/直播带货的权限
图片[152]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
（2）营销中心-促销工具：可设置单客户购买数量/直播间定向优惠券
  • 单品折扣/秒杀活动-可设置单个客户购买数量
图片[153]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
  • 优惠券-直播间定向优惠券
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  1. 热销商品推荐（英国半月报.png ）

图片[155]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[156]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[157]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
图片[158]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[159]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库图片[160]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库

  1. 本周高频问题解答

【扫码失败】绑定官方达人提示“扫码失败，请刷新重试”怎么办？
图片[161]-疯狂星期四·官方答疑分享会【每周四】-链客跨境智库
答：总计约3种可能（之一或都有），先自查，若无误后依旧提示失败，可提交工单处理；
  • 电脑未连接vpn，二维码无法更新，则请在电脑端连接VPN，无需与手机节点一致；
  • 电脑已连接VPN，但已过二维码有效期5分钟，超时请刷新重试；
  • 连接了VPN且二维码未过有效期，但TikTok的版本不是最新，请更新TikTok至最新版本；
官方达人解绑超过3次后该怎么办？
  • 官方达人解绑3次后，解绑功能将失效；届时第3次绑定的账号将永久成为店铺的官方账号；所以请一定要提前确定好自己的网络状况与后续运营规划，谨慎操作；
绑定账号提示“电商权限授予失败怎么办”？
  • 目前出现这情况主要是账号所属国家/地区与店铺所属国家地区不一致导致的；导致国家不一致主要是两个原因（之一或都有），请提供TikTok账号UID @柏婷 查询；
（1）注册地址不一致 ，只要注册地址不在美国，均可提交工单修改注册地址，需要提供UID与现在的注册国家与想要修改成为的国家；方便客服解决问题；；
（2）肉身地址不一致 ，建议购买稳定的网络专线，机场网络不可信；
打卡后为什么没有优惠券？——7/8双月第四、五、六的政策
7/8双月跨境成长期商家激励政策
英国开播动销激励（针对全员UK跨境商家近180天动销订单＜10的商家，两个激励）
政策有效期（以UTC+0时间为准）
2022年7月4日-2022年8月31日
适用范围
过去180天动销订单＜10单的商家
激励内容
  1. 直播间用户可领取4镑无门槛包邮券，下单可使用该券减免邮费；
  2. 开始一场电商直播，时长>1h，挂车商品>1，T+1可获得100张满14镑减3镑商品满减券
激励发放方式
完成后前往商家后台>任务中心领取，商品券仅在完成开播任务后T+1有效
天天开播激励（针对全员UK与东南亚跨境商家近180天动销订单＜150单，1个商品满减券激励）
政策有效期
2022年7月4日-2022年8月31日
适用范围
过去180天动销订单10≤x＜150单的商家
激励内容
每天开始一场时长＞1h的电商直播，挂车商品＞1，T+1可获得100张商品满减券具体券面值如下
英国：满16镑减3镑
泰国：满200泰铢减40泰铢
马来西亚：满28马币减5马币
越南：满16万越南盾减3.2万越南盾
菲律宾：满380比索减70比索
新加坡：满35新币减7新币
激励发放方式
完成后前往商家后台>任务中心领取
飞书群开播打卡激励（开播群专属福利，分一等奖与二等奖）
政策有效期
2022年7月4日-2022年8月28日
政策对象
全体开播群商家
激励内容
有效电商直播时长>1h，并按要求完成打卡（具体打卡操作指南见下方）记为完成一次有效打卡；
二等奖：一周内完成3次有效打卡，可与同期完成商家共享上万张商品满减券
一等奖：一周内完成5次有效打卡，可与同期完成商家共享上万张商品满减券
激励发放方式
无需领取，自动发放
参与流程举例
  • 7月4日进行有效电商直播，且直播时长>1h
  • 7月5日下午北京时间19:00前在【开播群】开播激励打卡（每日英国时间T+1 12：00截止） 进行打卡（表内日期选择7月4日）
  • 一周至少有效打卡3次以上后，下周三至下下周二即7月13日至7月19日直播间用户即可领商品满减券
地区
一等奖
二等奖
英国（英镑）
14-3
14-2
马来西亚（马来西亚林吉特）
30-7
30-6
泰国（泰铢）
220-50
250-44
新加坡（新加坡元）
38-9
38-8
越南（越南盾）
180000-41000
180000-36000
菲律宾（菲律宾比索）
400-90
400-80
东南亚审核常见的不通过的原因有哪些？
  • 加入开播群入群时间不足48小时（系统绑定AM有延迟，请入群至少2天后再填表申请）；
  • 店铺产生足额GMV（100美金）的时间不足2个工作日，请自查GMV≥100美金的最新时间；
  • 店铺营业执照注销/信息变更等，导致主体信息前后不一致；
  • 店铺违规分超12分，请自行去店铺后台诊断查看违规记录；
直播降权/完全不进人/进人急剧减少/没流量/没feed推荐可能是哪些原因导致的？
答：主要从6个方面分析，请按下述可能自查，自查后建议商家更换账号绑定TikTok shop后重新直播；
  • 直播禁忌词违规：直播说了违规黑词：黑词库V1.0/banned word list ，参照表格的黑词库自行判定自己是否在直播间说了违规词汇；
  • 直播间侵权：直播间出现未授权的logo/图像或是音乐；比如主播身穿LV或NIKE的衣服，又或者是直播间出现了未授权音乐（TikTok账号转成商业账号，发作品可选音乐可放进直播间播放）；还有可能直播间有某些未授权吉祥物（如冰墩墩/Mickey mouse等等），建议不要在直播间播放音乐且身穿普通衣物，不要出现未授权物品；商业音乐入口获取方式：【External】如何找到商业音乐入口 how to find CML?
  • 水军账号涌入：直播的TikTok账号初期，商家的小号若用搜索账号直接进入直播间且长期停留方式，则直播的账号会被系统判定为水军账号，水军账号将不给推流或推流少；
  • 日常流量未做好承接：从直播第1场~直播第n场，请商家朋友自行回看自己的直播大屏数据右侧的人气趋势，单场直播的紫色实时在线人数线若出现陡然下降；未平缓波动，则整体说明日常直播留人能力差，平台推流将急剧减少；商家需要在此期间完善直播间，重获平台信心方可获得更多推流；
  • 直播节点：直播节点不稳定，直播期间IP在全球范围内频繁变动且不具规律性，初始会出现流量剧烈波动，长此以往不做纠正便会出现直播间完全没流量；
  • 直播内容：主播的衣衫不整，画面是否出现未成年人等等，请注意相关的直播细节；
  • 特殊大促节点：如遇到平台大促，如夏季大促/99大促等活动时，平台直播用户会出现大幅度的增长，流量抢占加剧，若直播内容未能受到用户喜欢，则会出现流量急剧下降的趋势；
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THE END
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